ما هي الدبلوماسية وكيف تتقنها في حياتك اليومية والعمل
بشكل يومي يتعرض الفرد لمواقف كثيرة تجبره لاختيار الكلمات وأسلوب التعامل مع الآخرين، خاصة إذا اختلف معهم في الرأي.
وهنا تأتي أهمية الدبلوماسية التي تساعد الفرد على التعبير عن أفكاره ومشاعره بوضوح واحترام دون حدوث أي خلافات.
ما هي الدبلوماسية؟
معنى كلمة الدبلوماسية الرسمي يعني مهارة إدارة العلاقات والتفاوض، ولكن بالنظر لمفهوم الدبلوماسية بالنسبة للحياة اليومية هو المقدرة على التعامل مع جميع الأشخاص والمواقف الحساسة بأسلوب يساعده على الحفاظ على العلاقة وتقليل احتمالية حدوث تصعيد وأزمة.
لهذا نجد أن الشخص الدبلوماسي هو الذي لا يختار اللجوء للصمت حتى يتفادى إزعاج الآخرين، ولكنه يستطيع معرفة الوقت المثالي ليقول ما يريد بطريقة لائقة.
مثال توضيحي على شخص دبلوماسي ينصح زميله في بيئة العمل ولا يهاجمه، ويقول: لاحظت وجود بعض الأخطاء في تلك الجزئية، ممكن أن نراجعها سويا قبل التسليم.
لهذا تساعد الدبلوماسية على إيصال الرسالة مع الحفاظ على معناها، ولكن دون المساس بكرامة الطرف الآخر.
لماذا تعد الدبلوماسية مهارة مهمة في حياتك؟
مهارة الدبلوماسية لا تقتصر أهميتها على فئة السفراء والسياسيين، ولكنها مهارة مهمة لبيئة العمل والأسرة والعلاقات الاجتماعية.
وتعرف الدبلوماسية على أنها القدرة في التعبير عن الأفكار والآراء مع المعرفة السابقة لمضمون ما تقوله، وكيف تقوله مع الحفاظ على العلاقة، وسنسلط الضوء على أهمية مهارة الدبلوماسية فيما يلي:
أولًا تساعدك على التعامل مع الخلافات دون تصعيدها
من الطبيعي حدوث خلافات في العلاقات مع الآخرين، ولكن المشكلة ليست متعلقة بوجود اختلاف، وإنما تتعلق بأسلوب التعامل مع الخلاف.
الافتقار لمهارة الدبلوماسية تصعب عليك التعامل مع اختلاف الآراء، لأن مقابلتك لشخص متعصب لرأيه فتجده يبدأ في رفع صوته، أو قول عبارات جارحة.
ولكن الشخص الذي يتحلى بمهارة الدبلوماسية فتجده يفهم وجهة نظر الطرف الآخر، ويعبر عن موقفه بأسلوب يساعد على استمرار الحوار.
بالتالي تكمن أهمية الحوار في حل النزاعات، لأن استخدام التواصل الدبلوماسي يسهم في تقليل نسبة شعور الطرف الآخر بأنه يتعرض للهجوم، وبالتالي يستعد للاستماع والتناقش.
ثانيًا تحافظ على علاقاتك الشخصية
من أبرز الأدوار الهامة لمهارة الدبلوماسية هو مساعدة الفرد على التعامل مع المواقف الحساسة التي تنشأ في العلاقات اليومية.
تلك المواقف الحساسة تدفع الفرد للقيام بعدة أمور مثل:
- رفض طلب من شخص مقرب لك.
- وضع حدود.
- إخبار شخص ما بأن كلامه يزعجك.
مهارة الدبلوماسية تبرز أهميتها في تلك المواقف، لأنها تساعد في التعبير عن النفس دون المساس بالطرف الآخر أو إنهاء العلاقة.
ثالثًا تجعلك أكثر نجاحًا في العمل
تواجه في بيئة العمل أشخاص مختلفة من حيث طباع الشخصية أو نمط التفكير، من المحتمل أيضًا أن تتعامل مع مدير صعب، أو التفاوض بصورة يومية حول المهام، وحتى الدفاع عن وجهة نظرك، وهنا تصبح الدبلوماسية مهارة مهنية هامة، لأن الافتقار لها يترتب عليه ضرر العلاقات المهنية.
لهذا يمكن القول إن المهارات الدبلوماسية تساعد العاملين على تعزيز العلاقات المهنية، والتعامل مع الصراعات، وتساعد على الانتقال إلى الأدوار الإدارية والترقية.
رابعًا تساعدك على إيصال النقد دون جرح الآخرين
توجيه النقد البناء من المواقف التي يجب مراعاة استخدام مهارة الدبلوماسية.
مثال على عبارة توجيه فيها النقد مع الافتقار للدبلوماسية هو أن تقول لشخص ما: أنت مهمل. في حين أن الشخص الدبلوماسي يوجه النقد مثل قول جملة: ذلك الجزء يتطلب المراجعة الجيدة قبل تسليمه.
الأمثلة السابقة توضح لك الفروق بينهما، لأن الدبلوماسية تساعد على إيصال فكرة أن تنتقد السلوك ولا تنتقد الشخص ذاته.
خامسًا تساعدك على كسب الثقة والاحترام
الهدف الأساسي الذي لا يسعى إليه الشخص الدبلوماسي هو إرضاء الجميع، ولكنه يحرص على توصيل للآخرين فكرة أنه يستمع لهم، ويبدي احترامه لوجهات نظرهم، حتى إذا كانت مختلفة.
نمط التواصل الدبلوماسي يبني على الحفاظ على الثقة والاحترام والمصداقية، وفهم أولويات الجميع من أجل تحقيق المصالح المشتركة.
سادسًا تجعلك أكثر قدرة على التحكم في ردود أفعالك
مهارة الدبلوماسية تسهم في تعزيز قدرتك على التحكم بنفسك قبل القول أو الانفعال.
لهذا يمكن القول إن الشخص الدبلوماسي يعلم متى يتوقف، ومتى يرد، وكيف يختار كلماته برفق.
ما أهم صفات الشخص الدبلوماسي؟
أولًا الاستماع الجيد
من الخصل المميزة لدى الشخص الدبلوماسي هو أنه لا يستمع فقط حتى يستجيب أمام الطرف الآخر، ولكنه يستمع حتى يفهمه.
ستجد دائمًا أن الدبلوماسيين الناجحين يستمعون بعناية للجميع، ويسعون لفهمهم، حتى ينجحون في التعامل معهم.
ثانيًا الهدوء وضبط النفس
الشخص ذو مهارة الدبلوماسية لا يتيح لنوبات الغضب والانفعال أن تؤثر على طريقة حديثه، خاصة في المواقف الصعبة.
ثالثًا التعاطف
حتى ينجح الدبلوماسي في التعامل مع الآخرين، فهو يضع نفسه مكان الآخرين، ويحرص على فهم احتياجاتهم ومشاعرهم.
رابعًا اختيار الكلمات بعناية
من أبرز الصفات المميزة للشخص الدبلوماسي هو قدرته على اختيار الكلمات بعناية، حتى تتناسب مع سياق الموقف، وكذلك إتقان أسلوب الكلمات.
خامسًا احترام الاختلاف
يتمكن من التعبير عن رأيه والاختلاف مع الأطراف الأخرى، ولكن مع تجنب مهاجمتهم بشكل شخصي، أو التقليل من شأن أفكارهم واختلافهم.
سادسًا المرونة
ينجح في تغيير أسلوب التواصل بناء على الشخص الذي يتعامل معه، وعلى حالة الموقف.
سابعًا الذكاء العاطفي
يتفهم مشاعره ومشاعر المحيطين به، وينجح في التعامل معهم بأسلوب متوازن.
ثامنًا القدرة على التفاوض
يسعى لإيجاد نقطة مشتركة للاتفاق مع الجميع، وإيجاد الحلول التي تسهم في تحقيق التوازن بين احتياجات الجميع.
تاسعًا الصدق مع اللباقة
لا يفضل النفاق أو التملق، ولكن يفضل الصراحة والوضوح بالتوازي مع الحفاظ على احترام الجميع.
أخطاء تجعلك تبدو غير دبلوماسي
أولًا التحدث بأسلوب نقدي أو هجومي
الخطأ الذي يصعب عليك الظهور كشخص دبلوماسي هو تحويل الملاحظات الخاصة بك إلى حكم على الطرف الآخر.
مثال على ذلك عندما تقول لزميلك في العمل: أنت مهمل ولا تحرص على مراجعة المهام المطلوبة.
الشخص الدبلوماسي يحرص دائمًا على استخدام العبارات المحددة، حتى يتفادى ضرر العلاقة أو ضعف التواصل.
حتى تصبح شخص دبلوماسي، عليك التركيز على السلوك أو الموقف الذي تريد مناقشته، وليس تسليط الضوء على صفات الطرف الآخر.
ثانيًا استخدام السخرية والتعليقات اللاذعة
السلوكيات التي تجعل الطرف الآخر يشعر بالإهانة هي عندما تتحدث معه بكل سخرية.
سلوك السخرية وتوجيه التعليقات اللاذعة تعد من أبرز الأسباب التي تسهم في إلحاق الضرر في العلاقة.
ثالثًا الرد أثناء نوبات الغضب
ستجد صعوبة في تطوير مهارة الدبلوماسية عندما تتيح للغضب الفرصة في الاستحواذ على مجرى الحديث.
نوبات الغضب تدفع الفرد لرفع صوته أثناء الحديث، أو قول العبارات القاسية، أو قول أشياء بدون قصد.
الشخص الدبلوماسي يتبع التحلي بالهدوء في المواقف الصعبة، ويراجع ما يرغب في قوله، ولا يترك فرصة للانفعال أن يسيطر عليه.
رابعًا مقاطعة الآخرين وعدم الاستماع إليهم
على الرغم من اقتناعك بفكرة محددة، ولكن لا تبدي اهتمام للأطراف الأخرى لقول آرائهم في الفكرة.
الشخص الدبلوماسي متميز في قدرته على الاستماع، وهذا بغرض الفهم، وليس بهدف تجهيز الاستجابة والرد.
من الأخطاء التي تعرقل عليك التحلي بالدبلوماسية ما يلي:
- مقاطعة حديث الطرف الآخر.
- تغيير مجرى الموضوع.
- النظر إلى هاتفك أثناء تحدث الطرف الآخر.
- تجهيز الرد النهائي واغفال فهمك لكلامه.
خامسًا افتراض نوايا الآخرين
غالبية الخلافات تنشأ بسبب تفسير تصرفات الآخرين بناء على افتراضاتك، مثل أن تقول: هو قام بذلك حتى يثير غضبي.
التحلي بالدبلوماسية يتطلب منك الصبر، وطلب التوضيح، وتجنب تفسير الموقف بناء على افتراضاتك.
سادسًا الاعتقاد بأن الصراحة تعني قول كل الأمور بأي طريقة
الصراحة شيء جميل، ولكن يجب الأخذ في الاعتبار بطريقة قولها، لأنك دون قصد قد تقولها بطريقة تحرج الطرف الآخر.
التواصل الدبلوماسي يجب أن يجمع بين جانبين: الوضوح، وبين اللباقة وقول المصداقية.
سابعًا إغفال لغة الجسد ونبرة الصوت
نمط التواصل الدبلوماسي يجب أن يخلو من عدة أساسيات مثل:
- رفع الصوت.
- الابتسام بنمط ساخر.
- التنهيد باستمرار.
- الاستعانة بإشارات جسدية عدوانية.
- إظهار شعورك بالملل أثناء تحدث الطرف الآخر.
استراتيجيات تساعدك على التطوير من مهارة الدبلوماسية
الجانب الذي يميز الدبلوماسي هو أنها ليست صفة يولد بها الإنسان، لأنها تمثل مجموعة من المهارات التي يمكن تطويرها من خلال الممارسة والتغذية الراجعة، وسنسلط الضوء في تلك الفقرة على استراتيجيات تساهم في تطوير مهارة الدبلوماسية:
أولًا تمرين التوقف قبل الرد والاستجابة
عند استقبال كلام يسبب لك الأذى أو الإزعاج، فعليك التدريب المسبق على التفكير لمدة ثوانٍ قليلة قبل الاستجابة والاستعجال في الرد.
التوقف لوقت قصير يساعد على تجنب الرد الانفعالي والاندفاعي، ينصح قبل الاستجابة للكلام المزعج أن تتساءل عن عدة جوانب مثل:
- ماذا أشعر الآن؟
- ما الأمر الذي أريد إيصاله للطرف الآخر؟
- هل ما سيقال سينجح في حل المشكلة أم سيزيدها؟
ثانيًا تمرين تحويل الانتقاد إلى ملاحظة
ينصح أن تقوم بتغيير وإعادة صياغة الرسالة التي تهدف لنقلها للطرف الآخر.
مثال توضيحي: ألا تقول للطرف الآخر جملة مثل: أنت مهمل. ولكن الأفضل والأصح أن تقول له: المهمة لم تكتمل في الوقت الملزم به.
المغزى الرئيسي من ذلك التدريب هو الفصل بين انتقاد السلوك، وبين الحكم على الشخص.
ثالثًا تمرين استمع ثم لخص
يهدف هذا التمرين إلى مساعدة الفرد لتوصيل للطرف الآخر أنك متفهم لرسالته، وتساعد على تقليل سوء الفهم.
رابعًا تمرين إعطاء سبب قبل الاختلاف
من الأفضل ألا تقول للطرف الآخر جملة مثل: أنا مختلف معك. لكن يمكنك قول جملة أخرى أفضل مثل: أنا متفهم وجهة نظرك، ولكن لدي تخوف من تلك النقطة الخاصة المتعلقة بـ…
في حالة حدوث اختلاف مع الطرف الآخر، فالأفضل أن توضح له سبب الاختلاف في البداية، ثم تعبر عن عدم الموافقة عليه.
خامسًا تمرين إعادة صياغة الجمل الحادة
يمكنك تدوين ثلاث جمل بشكل يومي، وتلك الجمل تحمل في طياتها القسوة أو الهجوم، والتدريب هنا هو تحويلها إلى جمل دبلوماسية.
مثال توضيحي على الجملة التي يجب إعادة صياغتها هو: أنت لا تفهم شيء. وتغير الجمل بأسلوب دبلوماسي يتمثل في قول: من الممكن أننا فهمنا الموضوع من منظور مختلف، ولكن دعنا نوضح وجهة نظر جميع الأطراف.
سادسًا تمرين مراقبة نبرة صوتك ولغة جسدك
عليك مراعاة أسلوب حديثك، وتعبيرات وجهك، ولغة جسدك، مع التأكد من التحدث بنبرة صوت هادئة، خاصة في أوقات الخلافات.
سابعًا تدرب على إيجاد نقاط الاتفاق
في حالة حدوث خلاف مع الطرف الآخر، فعليك أن تبدأ بالبحث عن الجوانب المشتركة معه، وبعد ذلك وضع وجهة نظرك بهدوء، وتأكد أن تلك الطريقة تجعل الحوار أكثر مرونة.
ثامنًا اطلب رأي الآخرين
اتجه لشخص ما تثق فيه، واسأله عن رأيه في أسلوبك في التواصل بشكل عام: هل تبدو متسرع أو حاد؟ وفي النهاية استفد من ملاحظاته للعمل على تطوير نفسك.
خاتمة
في نهاية المقال، تذكر أن صفة الدبلوماسية لا تعني التنازل عن الآراء، أو السعي لإرضاء الجميع، وتطويرها يتم بواسطة التدرب على الاستماع، وضبط النفس، واختيار الكلمات المثالية، واحترام الاختلاف.
الدبلوماسية مهارة حياتية تمنحك القدرة على التعبير عن نفسك بوضوح واحترام، مع الحفاظ على علاقاتك قوية ومستقرة في كل المواقف.
يمكنك قراءة أيضًا :
