فن اللباقة: التعامل مع المواقف المحرجة بالإتيكيت
يتعرض الفرد عادة لمواقف المحرجة التي هي بمثابة جزء طبيعي من الحياة, ولهذا يظهر دور الإتيكيت للتعامل مع المواقف المحرجة بأسلوب راقي ولبق يظهر مدى النضج والوعي الاجتماعي.
الفرق بين الإحراج وسوء التصرف
أولا مفهوم الإحراج يتمثل في أنه رد الفعل التي يشعر بها الفرد في حال إذا فشل نحو الالتزام بالتوقعات الاجتماعية.
بينما عرف علم النفس الاجتماعي الإحراج بأنه عبارة عن حالة نفسية يشعر الفرد فيها بعدم الراحة، واستجابته لهذا الشعور هو الابتسامة الخفيفة أو تجنب النظر في أعين المحيطين به أو السعي نحو تصحيح الموقف.
يحدث الإحراج بسبب مواقف مختلفة فقد يكون ناتج عن أفعال غير مقصودة أو نتيجة لأخطاء صغيرة أو لانكشاف عيوب الشخصية.ثانياً مفهوم سوء التصرف، يتمثل في أنه فعل أو سلوك يتنافى مع القواعد الاجتماعية أو الأخلاقية وكذلك المهنية، من أمثلة هذه السلوكيات هو التنمر أو الإساءة وإهمال القواعد أو الكذب.
مثال توضيحي على سوء التصرف أثناء التواجد في بيئة دراسية هو الغش أو الانتحال الذي يخالف القواعد المتفق عليها.
أهمية الالتزام بالاتيكيت في المواقف المحرجة
أولا الاتيكيت يسهم في تقليل حدة الموقف
بالنظر لمفهوم الاتيكيت سنجد أنه يتمثل في الالتزام بالسلوكيات المقبولة التي له دور فعال في تسهيل التفاعل والتواصل الاجتماعي وتضع حاجز حول سوء الفهم أو التوتر بين الأفراد.
من سلوكيات الاتيكيت التي تسهم في تقليل حدة الموقف هي الاستماع والابتسامة والتحكم في تعبيرات الوجه، جميعها تمكن الفرد من تحويل لحظات الإحراج لمواقف طبيعية دون أن تحدث أي انزعاج أو ضرر.
ثانياً يعزز احترام الآخرين وثقتهم فيك
التصرف بناء على قواعد الاتيكيت يبث للآخرين مدى احترامك لهم كما أنها تترك انطباع إيجابي بشأن انك شخص واعي ومسؤول، وبالتالي يتحفز الآخرين على اتباع قواعد الاتيكيت مثلك.
ثالثاً الاتيكيت يوفر إطار للتعامل مع المواقف غير المتوقعة
الاتيكيت يرسم ويحدد للفرد خطوط وقواعد للتعامل مع المواقف المحرجة، من أمثلة ما يحدده الاتيكيت هو الاعتذار باحترام أو تقديم المساعدة، تلك الحدود تسهم في تقليل التوتر وتساعد الفرد المتضرر من السيطرة على الموقف المحرج.
رابعاً الاتيكيت يعزز الثقة بالنفس ويقلل القلق الاجتماعي
الوعي بآداب الاتيكيت يمهد الفرد لتقليل الخوف من مواجهة ويبث له الشعور بالطمأنينة ويمكنه من خلق صورة إيجابية عن نفسه عند الآخرين.
خامساً دور الاتيكيت في المهنة والعلاقات طويلة الأمد
اتباع قواعد الاتيكيت يساعد في بناء عامل من الثقة والمصداقية والاحترام المتبادل وهذا يترتب عليه فرص افضل وتعاون فعال.
اتيكيت الكلام والتعليق في المواقف المحرجة
مفهوم هذا النوع من الاتيكيت هو العناية في اختيار الكلمات والتعابير التي تسهم في تخفيف حدة الشعور بالتوتر وتساعد المتضرر من إرجاع نمط الحوار لمساره الطبيعي بالتوازي مع احترام الآخرين والنفس.
الاتيكيت بشكل مفصل لا يقتصر على ما تقوله فقط ولكن في الواقع يشمل طريقة القول ونبرة الصوت ولغة الجسد والتوقيت الملائم للتعليق.
ولهذا سنسلط الضوء في تلك الفقرة على قواعد اتيكيت الكلام والتعليق لي المواقف المحرجة في ما يلي :
1- الاعتراف الذكي بالموقف
افضل طريقة للتعامل مع المواقف المحرجة هي الاعتراف البسيط به ولكن بطريقة تلقائية وعفوية، مثال توضيحي على ذلك عندنا تقول “اعتقد أنني أسأت فهم الأمر”.
تلك الطريقة تسهم في تهدئة الموقف وتساعد المتضرر على أن يظهر بشكل ناضج اجتماعي وقدرته على تحمل المسؤولية.
2- استخدام الفكاهة الخفيفة بحذر
دور الفكاهة يكمن في تقليل التوتر وتبث للآخرين الشعور بالراحة ولكن تأكد من أن الفكاهه لا تلحق الضرر على أخد وان تكون محترمة وغير مسيئة، مثال توضيحي إذا تعرضت لموقف محرج فيمكنك قول “أعتقد أنني كان يجب أن اتمرن أكثر على هذه الجملة”.
3- تغيير مسار الحديث بلطف
في حال إذا طالت مدة الموقف المحرج فيمكن إعادة ضبط الحوار لموضوع آخر بنمط طبيعي، مثال توضيحي على ذلك هو أن تقول “بالمناسبة، هل سبق وسمعت عن…؟، الهدف من استخدام تلك الطريقة هو تهدئة حدة الموقف دون إعطاء فرصة لزيادة حدة الموقف المحرج.
4- الاستماع قبل الرد
قبل أن تتخذ خطوات للتخلص من الموقف المحرج عليك أن تستمع جيداً لما يقوله الآخرين، وأثناء الاستماع لا تقاطع الحوار بالإضافة أن تبدي اهتمام لما يقال والخطوة الثالثة هي أن تتبع طريقة لبقة ومهذبة للرد على الموقف المحرج.
5- تجنب المواضيع الحساسة عمداً
يهتم الاتيكيت بقواعد الكلام المهذب بالتحديد في المواقف الاجتماعية، من أهم القواعد هو تجنب التحدث حول المواضيع التي تثير الإحراج أو أن يتحول الموقف لجدال، من أمثلة تلك المواضيع هي المال أو المظهر الخارجي الشخصي وكذلك الجوانب السياسية.
6- استخدام الردود الجاهزة بحكمة
في حال إذا تعرضت وسمعت تعليق محرج فيمكنك اللجوء للعبارات المختصرة والمحترمة للتعامل مع هذه المواقف، من أمثلة الردود هو قول “دعنا نشاهد كيف يمكن أن نجعل الأمر أفضل”.
ابرز المواقف المحرجة وكيف تتعامل معها بالاتيكيت
أولا نسيان اسم شخص ما
اذا كنت شخص دائرة معارفه كبيرة فمن المؤكد أن تعاني من تلك المشكلة أو إذا كانت لديك مشكلة في الذاكرة حول تذكر الأسماء.
لهذا إذا نسيت اسم شخص ما والتقيت به لعدة مرات فلا تظهر له انك نسيت اسمه، ولكن الطريقة المثالية للتعامل معها هو أن تستخدم هاتفك وتقول له أنك ترغب في التواصل معه واطلب منه أن يدخل حسابه على منصات التواصل الاجتماعي وبالتالي تحل المشكلة دون أن تشعر بالإحراج.
الطريقة الثانية للتعامل مع هذا الموقف هو إذا تواجدت في تجمع فيمكن أن تقدم الشخص الذي نسيت اسمه لشخص آخر غيرك وبالتالي سيبدأ الطرف الأول في إعادة تقديم نفسه من البداية.
ثانيا السقوط في مكان عام
الغالبية العظمي يتعرض لهذا الموقف بشكل مفاجئ ويخجل من الأنظار المتجهة له وهذا يزيد من حدة شعوره بالإحراج.
وطريقة الاتيكيت المثالية للتعامل مع هذا الموقف هو أن تتمسك بالهدوء والابتسامة وتجنب العصبية.
ثالثًا إسكات أو صمت محرج في الحوار
قد ينتهي مجرى الحوار بشكل مفاجئ ولا تجد تكمله لباقي الموضوع وتلك المشكلة تحدث في المقابلات أو المحادثات العادية.
والاتيكيت حدد طريقة مثالية للتعامل مع تلك المشكلة وهي تجنب الهروب من الصمت، لأن الصمت ليس أمر محرج ولكنه أمر طبيعي من الحوار.
ولهذا اذا استمر الصمت لمدة طويلة زائدة عن الحد فيمكنك تغيير الموضوع بواسطة طرح سؤال بسيط او إبداء لفتة لطيفة.
رابعاً السؤال عن موضوع شخصي او حساس بشكل مفاجئ
قد تقابل فئة من الأفراد المتطفلين في حياة الآخرين الذي يرغبون في طرح أسئلة حول الحالة الاجتماعية أو المشاكل التي تواجهك في حياتك، وهذه النوعية من الأسئلة تسبب الإحراج.
آداب الاتيكيت للتعامل مع تلك المشكلة هو أن تقول له بشكل لطيف “أقدر اهتمامك، لكن افضل الاحتفاظ بالموضوع لذاتي أكثر”، بعدما تقول له ذلك تأكد من أن تنتقل لموضوع آخر بخلاف المواضيع الخاصة بحياتك الشخصية.
خامساً التعليقات غير المتوقعة
في حالة إذا علق أحد على طريقة لبسك أو شكلك.
طريقة الاتيكيت للتعامل مع هذه الأنواع من الإحراج هو أن تحافظ على هدوئك وتستجيب لهذا الموقف وتقول “افضل اختيار الملابس التي تريحني في هذا اليوم” تأكد من استخدام نبره لطيفة وليس نبره تنم عن الدفاع أو الغضب.
سادساً التعرض لتعليق أو انتقاد أمام الآخرين
من أمثلة المواقف المحرجة هو ان تتلقي تعليق غير مناسب من قبل أحد أمام تجمع، والاتيكيت حدد حل للتعامل مع تلك المشكلة هو شكر الشخص بطريقة مهذبة مع تغير الموضوع، مثال على ذلك هو أن تقول “شكرا على رأيك، خلينا ننظر لآراء الباقي”.
في نهاية المقال تأكد من أن اتباع قواعد الاتيكيت يسهم في الحفاظ على شكلك وشخصيتك وكذلك يسهم في الحفاظ على علاقاتك واحترامك مع الآخرين وتعزيز احترامك لذاتك.
يمكنك قراءة أيضًا :
