دليلك الشامل: إتيكيت التواجد في الفنادق

التواجد في الفندق هو تجربة تشمل بين الراحة والخدمة الراقية، والحصول على أفضل استفادة منها لا يقتصر على جودة المكان ولكنه يتطلب منك الالتزام باتيكيت التواجد في الفنادق لأنها تضمن تجربة إقامة راقية ومتناغمة.

أهمية إتيكيت التواجد في الفنادق

اتيكيت التواجد في الفنادق لا يقتصر على أنه قواعد شكلية ولكنه في الواقع سلوكيات عملية تساعدك على قضاء ممتع أثناء الإقامة كما تسهل على الآخرين المقيمين في الفندق تجربتهم، ولهذا سنسلط الضوء على أهمية إتيكيت التواجد في الفنادق في ما يلي :

أولا تسهيل تجربة الإقامة للجميع

يمكن تعريف الفنادق بأنها ملتقي للثقافات المختلفة، وهنا يظهر دور الاتيكيت الذي يسهم في تقليل الاحتكاك بين الأفراد وبالتالي يشعر المقيمين بالراحة.

مثال توضيحي على ذلك إذا احترم الجميع اوقات الهدوء فسيجدون سهولة في النوم والاسترخاء.

ثانياً يعكس صورة إيجابية عن الضيف

الاهتمام بالسلوك والتصرف المهذب يظهر مدى احترامك سواء للعاملين في الفندق أو للضيوف، لهذا عليك الاهتمام بقول عبارات مثل “من فضلك أو شكراً” إذا طلبت خدمة من موظفي الاستقبال.

ثالثاً تحسين جودة الخدمة

السعى نحو السلوك المبني الاحترام والأدب يشجع موظفين الفندق لمساعدتك بنمط من الكفاءة والسرعة، مثال توضيحي على ذلك إذا طلبت خدمة الغرفة بهدوء ووضوح فأنت تسهل على الموظف تنفيذ الطلب بصورة أفضل.

رابعاً خلق بيئة مريحة وهادئة

حرصك على عنصري الهدوء والنظافة يساعد على الراحة للجميع وبالتالي يجعل الفندق مكان مريح لكافة النزلاء.

إتيكيت التواجد في الغرفة الفندقية

لا تتعامل مع الغرفة الفندقية على أنها مشابه لاي غرفة في منزلك مهما دفعت ثمن في الإقامة، لهذا سنسلط الضوء على اتيكيت التواجد في الغرفة الفندقية بالتالي:

1- التعامل مع الغرفة باحترام، تذكر ان الغرفة الفندقية ليست غرفة خاصة بك في منزلك، لهذا عليك تجنب احداث الفوضى وكذلك تجنب استخدام اشياء الفندق خارج إطار استخدامها الطبيعي مثال توضيحي على ذلك هو استخدام المناشف كوسيلة لتنظيف الاحذيه.

2- حافظ على نظافة الغرفة بأكبر قدر ممكن، على الرغم من وجود طاقم مسؤول عن تنظيف الغرفة فعليك الا تترك غرفتك في حالة فوضى عند الخروج أو الذهاب لتناول الغداء، السلوك المناسب هو وضع المناشف الغير صالحة للاستخدام في كومة واحدة وكذلك التخلص من القمامة في شلتها.

3- خفض الصوت، هذا السلوك ينطبق أثناء التواجد في الغرفة وكذلك خارجها، في حالة إذا كنت تفضل الاستماع بصوت عالي فعليك استخدام السماعات عند مشاهدة الأفلام أو الفيديوهات وكذلك عند إجراء المكالمات الهاتفية الطويلة.

الصوت لا يقتصر على ما تشاهده على منصات التواصل أو التلفاز ولكنه يتضمن طريقة التحدث مع من معك داخل الغرفة وكذلك على طريقة التعامل مع الابواب عند فتحها وغلقها حتى تتجنب ازعاج الجيران.

4- أخبر الطاقم عن احتياجاتك وتنظيماتك، في حالة مغادر الغرفة لوقت طويل فيمكنك الاستعانة بلافتة “make up room”، أو استخدام لافتة “do not disturb” وذلك في حالة إذا كنت لا تريد أن يزعجك طاقم النظافة.

5- التعامل مع الأشياء داخل الغرفة بعناية، استخدام الاشياء بناء على استخدامها الصحيح وليس العكس بمعني لا يجب استخدام المناشف بهدف تنظيف الأرض.

كذلك تجنب من لمس او استخدام الالكترونيات بشكل غير صحيح، في حالة إذا حدث مشكلة تقنية أو تلف كبير فعليك إخبار مكتب الاستقبال.

في حين يغفل البعض أمر هام وهو أخذ الأشياء من الفندق وذلك اعتقاداً منهم أنها مجانية مثل الرداءات أو الاكواب الكهربائية.

6- احترام سياسات الفندق والضوابط، أحذر من إدخال أشخاص معك في الغرفة دون تسجيلهم أو دون الرجوع لإبلاغ الفندق.

في حالة إذا اصطحبت مجموعة معك فعليك الالتزام بالعدد المسموح به في كل غرفة.

7- ترتيب الغرفة قبل مغادرة الفندق، من الأمور الهامة التي عليك التأكد منها قبل تسجيل خروجك من الفندق هو التأكد من إحضار كافة أغراضك الشخصية مع تجميع القمامة ووضعها في مكانها المخصص وكذلك وضع المناشف النظيفة أو المستخدمة بمكان واضح.

الدليل الشامل لإتيكيت الطعام في الفنادق

أولا احترام قواعد المطعم والتوقيت

القواعد الهامة قبل الذهاب لتناول الطعام في الفندق أو البوفيه هو التعرف على قواعد اللبس وكذلك مواعيد الحضور، في حالة إذا كنت ستأخذ وقت يتجاوز أكثر من دقائق عن موعد حجز الطعام فعليك الاتصال بالمطعم لإعلامهم.

ثانياً معرفة إتيكيت البوفيه

عند تناول وجبة الإفطار أو باقي الوجبات الأخرى عليك معرفة القواعد التالية المتمثلة في :

• الاستعانة بالادوات المخصصة مثل الملاقط والملاعق وتجنب استخدام يديك.
• انتظر دورك في الطابور ولا تتخطي باقي الحضور.
• خذ كمية الأكل التي تناسبك فقد ولا تفرط في ملئ الطبق.
• لا تعرقل الصف حتى لا تعيق الآخرين.
• حافظ على النظافة العامة في منطقة البوفيه وتجنب احداث الفوضى.

ثالثاً إتيكيت الطاولة وخدمة المطعم

القواعد التالية عليك الالتزام بها سواء في أثناء التواجد في الفندق وكذلك المطاعم الرسمية مثل :
تجنب وضع الهاتف على الطاولة، وعند تناول الطعام تأكد من وضع الهاتف على خاصية الصامت.

استخدم المنشفة بطريقة صحيحة بواسطة وضعها في حضنك عند بداية تناول الوجبة، في حين إذا ذهبت للحمام وستعود بعد قليل فبذلك عليك رفعها على الكرسي كإشارة على عدم الانتهاء.

تجنب وضع المرفقين على الطاولة عند تناول الطعام.
اتبع تسلسل الأدوات، حيث عليك البدء باستخدام الادوات من الخارج ثم انتقل للأقرب مع كل طبق.

رابعاً التعامل مع الطاقم بتقدير واحترام

احرص على معاملة طاقم الخدمات الفندقية مثل النادل أو المضيق بطريقة لطيفة ومحترمة لأن هذا يترك انطباع إيجابي عنك وكذلك ستلاحظ جوده في الخدمة المقدمة لك.

التعامل المحترم مع طاقم الفندق يتم بواسطة إلقاء تحية بسيطة ومناداة النادل باسمه إذا علمته، مع إمكانية ترك إكرامية مناسبة بناء على جودة الخدمة.

الأخطاء الشائعة أثناء التواجد في الفندق

الأخطاء التالية تساهم في إظهار مدى ذوقك واحترامك للآخرين وكذلك تجعل تجربة الإقامة في الفندق مريحة لك ولباقي الزوار وتساهم في ترك انطباع إيجابي عنك كضيف.

1- أخطاء خاصة بالتعامل والسلوك العام

تجنب التحدث بصوت عالي بالتحديد في الأماكن العامة مثل الممرات أو المصاعد وكذلك أمام الغرف.

اهمال جزئية احترام خصوصية باقى نزلاء الفندق وذلك بواسطة التحديق أو طرح أسئلة شخصية وكذلك التدخل في شؤون النزلاء داخل إطار الفندق.

2- أخطاء خاصة بالغرفة

مثال توضيحي هو سوء استخدام عناصر وممتلكات الغرفة مثل كسر الادوات أو استخدام المناشف لأغراض غير مخصصة لها.

التعامل مع الغرفة باعتبارها غرفة نوم في منزلك وتقوم بسلوكيات سلبية مثل إهمال النظافة أو احداث الفوضى.

العب بأجهزة السلامة سواء كفاية الحريق أو كاشف الدخان.

3- أخطاء التعامل مع طاقم الفندق

اتباع نمط من الفظاظة أو التعالي أثناء التعامل مع كافة موظفي الفندق.

عدم الالتزام بأوقات الخدمة، مثال توضيحي على ذلك هو طلب تنظيف الغرفة في أوقات تتنافى مع الأوقات المحددة

4- اخطاء في المطاعم والمرافق

إهدار الطعام في البوفيه وذلك بواسطة أخذ كميات كبيرة تتعدى احتياجاتك الشخصية.

حجز كراسي المسبح دون استخدامها مع وضع مناشف كطريقة لحجز الأماكن دون مراعاة حقوق باقى النزلاء.

يمكنك قراءة أيضا: