إتيكيت السوبر ماركت: دليل السلوك المهذب أثناء التسوق

من الروتينيات اليومية في حياة الفرد هو زيارة المتاجر ولا تقتصر أهميتها على شراء المستلزمات فقط ولكنها تمتد لتشمل اسلوب التعامل داخل المكان، ولهذا سنسلط الضوء على اتيكيت السوبر ماركت والتعامل مع الموظفين لخلق تجربة تسوق مريحة وسلسة.

ما هو إتيكيت السوبر ماركت؟

الاتيكيت الخاص بالسوبر ماركت هو بمثابة آداب وسلوكيات على الفرد الالتزام بها أثناء التواجد في السوبر ماركت وذلك لخوض تجربة سوق تتسم بالاحترام والأمان والسلاسة ليس لنفسه فقط ولكن لكافة المتواجدين في المتجر مثل موظفين الاقسام أو موظفين الكاشير.

أهمية إتيكيت السوبر ماركت

أولا يسهل حركة الجميع داخل إطار المكان

التزام المشترى والموظف باتيكيت السوبر ماركت يساعد في الحفاظ على مساحة مفتوحة وتفادي تواجد اي عربات تعرقل من سير الحرقة وكذلك تجنب الوقوف لوقت طويل في المناطق الضيقة.

ثانياً يحسن بيئة التسوق للجميع

السلوك المهذب أثناء التواجد في السوبر ماركت مثل احترام الأدوار وتجنب التحدث بصوت مرتفع بالإضافة لاستخدام عبارات مهذبة مثل “شكراً أو من فضلك”، كافة تلك السلوكيات تساعد على الشعور بالراحة أثناء المتجر.

ثالثاً يقلل من العبء على كافة العاملين بالمتجر

التزامك باتيكيت السوبر ماركت يسهم في مساعدة موظفين المتجر مثال توضيحي على السلوكيات التي تتبعها وتساهم في تقليل العبء هو إرجاع العناصر التي لا ترغب في شراءها لمكانها الصحيح وكذلك احترام تعليمات الموظفين.

رابعاً تعزيز الاحترام المتبادل

يتمثل السوبر ماركت في أنه بيئة اجتماعية يتفاعل فيها الجميع، وعنصر الاحترام لا يقتصر على أنه مجاملة ولكنه تقدير لوقت وجهد العاملين في المتجر.

لهذا يمكن القول إن اتيكيت السوبر ماركت هو بمثابة أسلوب حياة يومي من خلال تظهر احترامك للآخرين وكذلك تساعد على تقليل حده التوتر أثناء التسوق.

إتيكيت التعامل مع الكاشير أثناء الدفع في السوبر ماركت

أولا تجهيز المبلغ 

أثناء التواجد في طابور الوصول الكاشير عليك تجهيز الأموال او البطاقة وذلك لتفادي حدوث الازدحام.

في حالة إذا كنت تستخدم الكوبونات أو بطاقات الولاء فمطالب منك تجهيزها وهذا لكي تجعل عملية الدفع اسرع واسهل سواء لك أو الكاشير.

ثانيا احترام وقت الكاشير وباقي الزبائن

أثناء دفع المشتريات تجنب التحدث في الهاتف لأن هذا السلوك يشتت انتباه موظف الخدمة وكذلك يبطئ من الخدمة بالاخص إذا كان السوبر ماركت يعتمد على المشتري في وضع ما شراءه في الحقائب.

في حالة إذا تطلب منك الرد فيمكن أن ترد المتصل وتقول له ساتصل بك عندنا انتهي ولا تاخذ وقت طويل لمعرفة تفاصيل المكالمة حتى لا تعرقل الصف.

ثالثاً التعامل بأدب ولطف

من أبسط الكلمات التي تترك اثر لطيف لدي عامل الكاشير مثل “لو سمحت، شكراً” وغيرها من العبارات التي تنم على تعاملك معه بأدب ولطف.

رابعاً تجنب الشكاوي غير المنطقية

من الأمور التي تسبب ازعاج لموظف الكاشير هو طرح الشكاوي عن الاسعار والعروض، تذكر أن مهام موظف الكاشير ليست تحديد أسعار المنتجات.

لهذا إذا واجهت أي مشاكل خاصة بالاسعار فهنا عليك التواصل مع خدمة العملاء والإدارة وليس التوجهه للكاشير.

خامساً تنظيم الاغراض على السير وسهولة التفريغ

اذا جاء دورك في الطابور فعليك أن تضع مشترياتك على السير بشكل منظم وليس بشكل مبعثر حتى لا يضطر الكاشير شيلها، وحتى تساعده على عملية الدفع بكل سهولة ويسر.

سادساً مراعاة قوانين السوبر ماركت

غالبية المتاجر تحدد خطوط للطابور مخصصة للمنتجات التي هي التي لا تتجاوز 10 عناصر، ولهذا اذا تخطت المشتريات الخاصة بك العدد فهنا عليك تجنب الخطوط الصغيرة.

إتيكيت التواجد في السوبر ماركت

هناك قائمة من السلوكيات والآداب التي يجب الالتزام بها أثناء التواجد في السوبر ماركت حتى تحصل على تجربة آمنة وممتعة سواء لك أو لكافة الأفراد وكذلك للعاملين في السوبر ماركت، ولهذا سنسلط الضوء في ما يلي على إتيكيت التواجد في السوبر ماركت.

1- تجنب ترك عربة التسوق في الممر

هذا الخطأ الذي يقع في غالبية الأفراد، ولكن يمكن ملاحظة أثر هذا السلوك في أوقات الذروة لانه يعرقل من الممرات وبالتالي يجد المشتري صعوبة في السير بسبب الممرات الغير سالكة.

2- وضع المنتجات في أماكن مختلفة

قد ترغب في شراء أمر ما ولكن تتذكر انك تمتلكه في منزلك وبالتالي تقوم بإرجاعه ولكن في المكان الخطأ، مثال توضيحي على ذلك هو شراء دجاج مجمد ولكنك غيرت رايك وقررت وضعه في قسم الحبوب.

انت بتلك الطريقة تخلق عمل اضافي على الموظفين وكذلك تفسد المنتجات، تذكر ان إرجاع العناصر لمكانها الصحيح لا يأخذ وقت طويل.

3- التحدث في الموبايل أثناء عملية الدفع

لا يفضل التحدث بصوت عالي ولمدة طويلة سواء أثناء الانتظار في الطابور او اثناء عملية الدفع لانك في تلك الحالتين تعرقل على من يدفع حسابه التركيز على عملية الدفع وكذلك تصعب على موظف الكاشير طرح الأسئلة أو التأكد من الأسعار.

4- فتح عبوات الطعام وتذوقها دون إذن

من الأمور الغير مستحبة في السوبر ماركت هو تجربة الطعام الغير مدفوع، الافضل دائمة هو تذوق الطعام المجاني في حالة إذا توفر في السوبر ماركت.

5- تخطي الآخرين في طوابير الدفع

على الجميع الالتزام بأماكن الانتظار مثل الطابور وعدم التقدم أمام الآخرين، إلا في حالة إذا الشخص الذي أمامك قالك لك بلطف.

6- ترك الاطفال يجرون دون اشرف في ممرات السوبر ماركت

حركة الطفل مثل الطائر الحر تسبب عوائق لكافة المتواجدين في السوبر ماركت وبالتالي لن يركز الطرف الآخر في شراء المنتجات ولكن سيركز على تفادي الطفل من عربيات التسوق.

لهذا يفضل وجود اشراف جيد على الطفل أثناء التواجد في السوبر ماركت لتفادي حدوث عرقلة وكذلك للتأكد أنه لن يكسر اي بضائع قابلة للكسر.

7- اخذ اغراض مباشره من عربات المتسوقين الآخرين

ذلك السلوك يعد بمثابة انتهاك خصوصية الشخص الآخر بالاخص إذا كانت المنتج نادر الوجود، لهذا عليك العلم بأن العناصر المتواجد في العربية هي بمثابة عناصر محجوزة.

8- إتلاف الخضروات والفواكه بعنف عند الاختيار

الضغط بشكل زائد أو بعنف يسبب الضرر والتلف للمنتجات، لهذا يفضل التعامل بلطف حتى تضمن للمنتج جوده ومظهر يليق للاستخدام.

9- التسبب في انسكابات أو فوضى دون اعلام الموظفين

في حالة إذا أمسكت بعنصر ما وانسكب منك على الأرض وحدثت فوضي ففي تلك الحالة عليك إبلاغ أحد الموظفين وليس تركها دون إعلامهم.

10- التكدس عند رف المنتجات المخفضة وأخذ كميات كبيرة

أخذ كميات من المنتجات ذو الاسعار المخفضة يعد من السلوكيات الغير لائقة، لهذا تضع بعض المتاجر قواعد خاصة بالحد الأدنى لكل عميل لضمان حصول فئة كبيرة من العملاء علة على تلك العروض.

11- ترك عربة التسوق في أماكن توفق السيارات

عليك إعادة عربة البضائع لمكانها المتخصص وليس تركها في جراج السوبر ماركت لانك بهذه الطريقة تعرقل عليهم الحركة.

12- السعال والعطس على المنتجات الطازجة

عليك مراعاة قواعد السلامة والصحة العامة، لهذا إذا كنت تتواجد عند اقسام المنتجات المكشوفة مثل الخضروات والفاكهة وتعاني من نزلة برد وستقوم بالعطس فهنا مطالب منك أن تتجنب هذا القسم وتغطي الفم بالمنديل أو بالمرفق إذا لم يتواجد المناديل مع تجنب لمس المنتجات.

يمكنك قراءة أيضا:

https://nfsyn.com/%d8%a5%d8%aa%d9%8a%d9%83%d9%8a%d8%aa-%d8%a7%d9%84%d8%aa%d8%b9%d8%a7%d9%85%d9%84-%d9%85%d8%b9-%d8%b0%d9%88%d9%8a-%d8%a7%d9%84%d9%87%d9%85%d9%85#google_vignette