إتيكيت التعامل مع كبار السن: قواعد الاحترام والتقدير
يقاس مدى رقي المجتمع بمعدل احترام الإنسان لكافة المراحل العمرية, وبالأخص فئة كبار السن التي تتطلب قدر كبير من التفهم والتقدير, وهنا يظهر أهمية إتيكيت التعامل مع كبار السن الذي هو بمثابة مجموعة السلوكيات الراقية التي تساهم في بناء علاقات إنسانية مبنية على الاحترام المتبادل.
ما هو إتيكيت التعامل مع كبار السن؟
الإتيكيت الخاص بالتعامل مع كبار السن هو بمثابة القواعد والآداب التي تظهر الاحترام المتبادل والتقدير والدعم وليس مجرد مجاملة عابرة.
لهذا يمكن القول أن إتيكيت التعامل مع كبار السن هو نمط التواصل معهم بنمط يحافظ على كرامتهم ويعطيهم دور فعال في الحوار والقرارات وتجنب التعامل معهم بصفتهم أشخاص عاجزين.
لماذا يختلف إتيكيت التعامل مع كبار السن عن باقي الفئات العمرية؟
يعاني كبار السن من مشاكل خاصة بضعف في السمع أو البصر أو القدرة على استيعاب المعلومات, ولهذا يجب على الآخرين اتباع المرونة أثناء التواصل معهم مع إدراك تلك المشاكل.
كما يجب تغيير فكرة أن الكبار في السن لا يستطيعون اتخاذ قرارتهم بمفردك أو أنهم يريدون المساعدة بصورة دائمة, ولكن الأصح بناء على قواعد الإتيكيت هو أن تطرح السؤال بخلاف التخمين مع تقديم خيارات تظهر لهم أنك تحترم رغباتهم.
مثال توضيحي على ذلك هو تتجنب قول جمل مثل “سأخذك للطبيب الآن” وقول جملة مثل “هل تفضل أن نذهب للطبيب الساعة العاشرة أو في وقت الظهيرة”.
غالبية كبار السن نشأو في إطار جيل لديه قيمه اجتماعية وثقافية تختلف عن الجيل الحالي, حيث تجدهم يميلون للحديث الهادئ والاستماع الجيد والاحترام اللفظي, ولهذا تختلف قواعد الإتيكيت بناء على المراحل العمرية.
أهمية إتباع الإتيكيت في التعامل مع كبار السن
أولا يعزز جودة التواصل ويقلل الخلافات, التواصل بواسطة إتباع قواعد الإتيكيت الخاصة في التعامل مع كبار السن تضع حاجز أمام احتمالية حدوث سوء فهم وتحافظ على العلاقة الجيدة.
لهذا يمكن القول أن التواصل بوضوح مع الصبر يطور من الاحترام المتبادل.
ثانيًا يدعم الصحة النفسية والعاطفية لهم, تشير الأبحاث الطبية والاجتماعية أنه عندما يشعر كبار السن بالاحترام والتقدير فأن معدل الرفاهية والسعادة يزداد لديهم.
ثالثًا يدعم علاقات أسرية واجتماعية أقوى, اتباع قواعد الإتيكيت المتمثلة في احترام الكبر تطور من صلة الأجيال ببعضها البعض, لأنك بواسطة الإتيكيت تظهر تقديرك لتجاربهم ومساهماتهم داخل نطاق الأسرة وكذلك المجتمع.
إتيكيت الزيارة والتواجد مع كبار السن
حرص الإتيكيت على رسم قواعد وآداب تسهل من عملية التواصل بشكل فعال مبني على الفهم والتفاعل بين الجميع بما فيهم كبار السن, ولهذا سنسلط الضوء على إتيكيت الزيارة والتواجد مع كبار السن حتى تحقق تواصل بناء ومثمر في ما يلي :
1- التحدث بوضوح وبأسلوب مفهوم
الوضوح في التحدث يساعد على تجنب حدوث فهم, وبالتالي يشعر المتحدث وكبير السن بالراحة في الحوار, ومن أجل تجنب حدوث فهم عليك الانتباه لكل ما تقوله من حيث الألفاظ والتعبيرات السريعة التي لا يستطيع الطرف الآخر فهمها بالأخص إذا كان يعاني من مشاكل خاصة بضعف السمع.
2- الحفاظ على التواصل البصري
يبدي الإتيكيت اهتمام خاص بالتواصل البصري, والحرص على النظر في عين المتلقي الكبير في السن فأنت بتلك الطريقة تبث له الشعور بالاهتمام والاحترام.
في حين أن الابتسامة بشكل هادئ تساعد على الشعور بالألفة وتكسر أي جمود في الزيارة.
3- تقديم المساعدة دون فرضها
تتمثل آداب الإتيكيت في التعامل مع كبار السن في عرض المساعدة بشكل لطيف مثل فتح الباب, ومساعدتهم على الحركة وكذلك إحضار شيء بعيد, تذكر أن تعرض الخدمات بآداب واحترام, ولا تجبرهم على شيء واحترم رغبتهم حتى إذا رفضوا المساعدة.
4- منحهم الوقت والاهتمام
يبدي كبار السن اهتمام كبير بالجلوس والتناقش بخلاف باقي الأنشطة الأخري, لهذا عليك أن تحترم ما يفضلونه وذلك بواسطة ترك الهاتف وتجنب الانشغال به مع الإنصات لقصصهم الماضية وتجنب مقاطعتهم المستمرة, الاهتمام بوقت يبث لهم احترامك وتقديرك لهم.
5- إظهار المودة والمشاعر الإيجابية
خطوات إظهار المودة بناء على قواعد الإتيكيت تتم من خلال قول الكلمات اللطيفة أو معرفة ذكرياتهم الجميلة التي ترك أثر نفسي لدي المراهقين.
6- الالتزام بالأدب في الحديث
طريقة الكلام مع الأفراد تختلف عن طريقة التحدث مع كبار السن, ومن أساسيات التحدث مع كبار السن بناء على قواعد الإتيكيت هو قول جمل مثل “من فضلك, شكرًا, لو سمحت”, هذا النمط من الحديث يعكس احترامك لتربيتهم وقيمهم.
7- حسن التحية وبداية الزيارة
العامل الذي يؤثر على ترك انطباع جيد للزيارة هي طريقة التحية, وبناء على آداب الإتيكيت فيفضل أن تلقي تحية دافئة مع الحفاظ على التواصل البصري التي تسهم في خلق أجواء مريحة.
8- مراعاة وقت الزيارة
عليك تجنب قضاء وقت طويل عند زيارة كبير السن, لأن الوقت الكثير يزيد من شعور كبير السن بالإرهاق سواء النفسي أو الجسدي, تذكر أن تتفاعل مع الشخص وتجنب الصمت الذي يلازم كبير السن دائمًا.
طرق الإتيكيت للتعامل مع الخلافات مع كبار السن
أولا مراعاة اختيار الوقت للتناقش
دائمًا يفضل اختيار وقت خاص لإيجاد حل للخلاف, والوقت المثالي هو بعد الخلاف من أجل هدوء مشاعر كلا الطرفين, وذلك الوقت بين الخلاف وإيجاد الحل يسهم في مساعدتهم على التفكير.
لهذا يفضل اختيار الوقت الذي يشعر فيه جميع الأطراف بالهدوء من أجل التناقش في إطار بيئة مناسبة للحوار المفتوح.
ثانيًا اختيار مكان مريح
يفضل اختيار مكان وبيئة مريحة بعيدة عن المشتتات وتسهل من عملية التواصل الفعال والتركيز بين كلا الطرفين, يمكنك اختيار مكان مرتبط بالمشاعر الإيجابية سواء منزل الشخص الكبير في السن أو منزلك أنت.
ثالثًا ممارسة الاستماع الفعال
تجنب مقاطعة الشخص الكبير في السن في جميع المناقشات حتى أثناء النقاشات والخلافات, مع توجيه تركيزك على الاستماع الفعال والحفاظ على التواصل البصري, وكذلك عليك الاستعانة بردود لتؤكد على كلامه مثل “أفهم”.
رابعًا كن واضحًا وصبورًا
أثناء التناقش مع الكبير في السن عليك أن تتسم بالصبر وناقش موضوع تلو الآخر وأشرح كافة التفاصيل, كما عليك تجنب إلقاء اللوم عليه, عند بداية الحديث عبر عن ما تشعر به وليس عن الخلاف.
خامسًا افترض النية الحسنة
قبل بدء الخلاف, فكر في احتمالية أن الشخص الكبير في السن كان يقصد الخير وأنه يتصرف بنية القيام بما يعتقده صحيح.
الأخطاء الشائعة في التعامل مع كبار السن
1- تحويل الرعاية إلى سيطرة
يكره كبير السن أن يتحكم فيهم الآخرين بشكل كامل في حياتهم سواء في اختيار ما سيأكله دون أن يختار أو أن يقرر أحد قرارات خاصة به دون إشراكه.
هذا السلوك لا يتوافق مع آداب الإتيكيت لأنه يشعره بالعجز أو التهميش, والسلوك الصحيح هو إشراك كبير السن في القرار حتى لو تطلب الأمر المساعدة.
2- الخلط بين الضعف الجسدي وقلة القيمة
فئة من الأفراد يتعامل مع المشاكل الصحية أو الجسدية التي يعاني من كبير السن على أنها علامة على عدم فهمهم أو بأنه أقل أهمية.
والخطأ هنا يتمثل في أسلوب التعامل معهم, لهذا عليك تجنب إظهار الشفقة الزائدة أو نظرات الاستصغار.
3- اختصار الحوار معهم أو تجاهل رأيهم
من حيث مقاطعتهم حديثهم أو الميل لتجاهل آرائهم أو إنهاء كلامهم بدلًا منهم, الإتيكيت الصحيح هو الصبر لما يقوله الشخص الكبير وإعطائهم الوقت الكافي للتعبير عن ما يرغب في قوله.
4- التقليل من خبراتهم
عليك تجنب السخرية من آرائهم بدافع أنها قديمة أو رفض النصائح الذي يقدمها, الإتيكيت الصحيح يتمثل في الاستماع لكل ما يقوله حتى إذا لا تتفق معه وكذلك تقدير تجاربه حتى لو اختلف الزمن.
في نهاية المقال تذكر أن إتيكيت التعامل مع كبار السن لا يقتصر فقط على النبرة وطريقة الكلام ولكنه يتمثل في معاملة كبار السن كأشخاص بالغين مع توجيه الاحترام والتقدير لهم.
يمكنك قراءة أيضًا :
