إتيكيت منصات التواصل الاجتماعي: كيف نتواصل باحترام في العالم الرقمي

تحتل منصات التواصل الاجتماعي جزء رئيسي في حياة الفرد اليومية وهذا يرجع لأنها تخطت وظيفة الترفيه ولكنها مساحة من التواصل وتبادل الآراء وبناء العلاقات, وهنا يظهر مفهوم إتيكيت منصات التواصل الاجتماعي الذي يعمل على تعزيز الاحترام والحفاظ على الصورة الإيجابية.

ما هو إتيكيت منصات التواصل الإجتماعي؟

إتيكيت وآداب منصات التواصل الاجتماعي هو بمثابة المبادئ والقواعد التي تدل الفرد على كيفية التواصل مع الأفراد والشركات عبر منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وإنستغرام وتويتر ولينكد إن وغيرها.

إتيكيت منصات التواصل الاجتماعي لا يقتصر على مفهوم الاحترام بشكل عامل ولكنه طريقة مبنية على التعامل بشكل راقي وفعال وتسهم في الحفاظ على العلاقات وتظهر مدى احترافية الفرد.

لهذا يمكن اختصار مفهوم إتيكيت منصات التواصل الاجتماعي علي أنه السلوكيات المقبولة التي تحدد طريقة كل من التواصل والمشاركة والرد والنشر على منصات التواصل الاجتماعي بنمط محترم ومسؤولية.

أهمية الإلتزام بإتيكيت منصات التواصل الاجتماعي 

الأهمية من الالتزام بآداب وإتيكيت منصات التواصل الاجتماعي ليس فقط احترام الآخرين ولكن أهميته تكمن في تحقيق النجاح سواء للعلامات التجارية أو للفرد سواء كان مؤثر عبر المنصات أو العكس, ولهذا سنسلط الضوء على أهمية الالتزام بإتيكيت منصات التواصل الاجتماعي في ما يلي :

أولا يبني بيئة تفاعلية إيجابية

حرص الفرد على الالتزام بقواعد وآداب منصات التواصل الاجتماعي يسهم في جعل الحوار أكثر احترامًا وبالتالي يقل معدل المشاكل الخاصة بتلك المنصات المتمثلة في التنمر أو النزاعات الحادة.

ثانيًا يساهم في كسب الثقة والمصداقية 

التواصل المبني على الرقي يسهم في تطوير الثقة فيك كشخص وكذلك باعتبارك علامة التجارية وبالتالي يتخذ الجمهور خطوات نحو التفاعل مع الشخص أو العلامة التجارية.

ثالثًا يحمي سمعتك الشخصية أو المهنية 

التصرف بشكل غير لائق عبر شبكات ومنصات التواصل الاجتماعي يؤثر بالسلب على صورتك الشخصية على المدى الطويل، وهنا يظهر دور الإتيكيت الذي يسهم في مساعدة الفرد على رسم الطريق الصحيح للسلوكيات وكذلك تفادي الأخطاء التي تضر السمعة.

رابعًا يعزز التواصل الفعال 

حرص الفرد أو الشركة على الالتزام بقواعد الإتيكيت يعزز من عملية التواصل حتى يصل لمرحلة من الوضوح والتنظيم ويضع حاجز أمام سوء الفهم.

خامسًا يدعم العلامة التجارية الاحترافية 

الشركات التي تحرص على الالتزام بآداب وإتيكيت منصات التواصل الاجتماعي ستنجح في الظهور بشكل احترافي بالإضافة للقدرة على بناء علاقات قوية مع العملاء وبالأخص إذا اتبعت الشركة إستراتيجية جيدة من الرد بشكل سريع ومهذب مع العملاء بالتوازي مع مراعاة مصالحهم.

إتيكيت الرسائل عبر منصات التواصل الإجتماعي 

1- ابدأ بتحية واضحة وشخصية، عند إرسال رسالة بالأخص الرسائل الخاصة فيجب أن تبدأ بتحية مهذبة مع ذكر اسم الشخص الذي ستتحدث معه وليس فقط قول كلمة مثل “hi”، لأنها تترك انطباع على عدم احترافيتك.

2- قدم نفسك باختصار قبل البدء في التحدث عن الموضوع، تلك القاعدة هامة بالأخص إذا لم يسبق لك من القبل التحدث مع هذا الشخص، لهذا يفضل أن تبدأ الرسالة بتعريف موجز عنك بإضافة سبب تواصلك والموضوع الذي يربطك به.

3- احترم وقت الطرف الآخر واجعل الرسالة قصيرة ومباشرة، الرسالة الطويلة تسبب الإرهاق للمتلقي وكذلك تدفعه لتجنب الاستجابة مع الرسالة, ولهذا يفضل أن تكون الرسالة مختصرة ومنسقة مع توجيه التركيز على الهدف الواضح من الرسالة.

4- اضف قيمة قبل الطلب، في حالة إذا كان الغرض من الرسالة هو التعاون المشترك أو الحصول على النصيحة فعليك تقديم تعليق إيجابي بسيط في بداية الرسالة، مثال توضيحي على ذلك هو أن تقول للطرف الآخر “لقد قرأت مقالك عن استراتيجيات التسويق وكان يتضمن الأفكار القيمة، أحببت أن أسالك عن نصيحة بخصوص كيفية تطوير تفاعل المتابعين عبر صفحتي”.

5- لا تكن معارضًا أو متطفلًا، الرسالة يجب أن تكون ذات قيمة وتتسم بالاحترام والوضوح وليس بهدف الدعاية أو طلب البيع المباشر حتى لا يعاملها الطرف المتلقي معاملة الـ spam.

6- احترم خصوصية الآخرين وحدودهم، عند التحدث مع الطرف الآخر عليك تجنب أمر هام هو معرفة المعلومات الشخصية ولا تجبر الشخص على معرفة معلوماتها.

7- رد في الوقت الملائم، في حالة إذا لم يكن لديك رد أو إجابة كافية على السؤال فعليك أن تستلم الرسالة وترد بأدب لأن هذا يظهر مدى احترامك للطرف الآخر.

8- تجنب اللغة العامية والاختصارات المفرطة، بالأخص في السياق المهني، في حالة إذا كنت تتواصل مع شخص عبر تطبيق LinkedIn فعليك التحدث باللغة المهنية وتجنب اللغة العامية والاختصارات حتى تظهر بشكل محترف.

9- لا ترسل رسالة واحدة لعدد كبير من الأفراد، يعتقد الفرد أن هذا النوع من الرسائل يندرج في الـ spam لهذا يفضل أن تخصص كل فرد رسالة خاصة به.

إتيكيت التعامل مع التعليقات السلبية في منصات التواصل الاجتماعي 

هذا النوع من الإتيكيت يساعد على الرد على التعليقات والانتقادات السلبية ولكن مع مراعاة الحفاظ على احترام الجمهور وكذلك يساعد في الحفاظ على سمعة علامتك التجارية, ولهذا سنسلط الضوء على آداب التعامل مع التعليقات السلبية إذا كنت علامة تجارية في ما يلي :

أولا الرد بسرعة واحترام، لا تؤخر الرد الخاص بك لفترات طويلة حتى إذا لم تجد حل فورى فاحرص من أن تظهر للعملاء بأنك تقرأ تعليقاتهم.

ثانيًا احترس من حذف التعليق، تجنب حذف أي تعليقات حتى لو كانت سلبية لأنها تزيد من حدة غضب الجماهير ويبث لهم بأنك لا تعطي اهتمام بالمشاكل, التعليقات الوحيدة التي يمكن حذفها هي التعليقات المخالفة للسياسات مثل الشتائم أو المسيئة.

ثالثًا اعتذر وكن متفهمًا, في حالة إذا كانت التعليقات خاصة بتجربة العميل السيئة فعليك أن تعترف بمشاعرهم وتعتذر بصيغة مهنية.

رابعًا انتقل للحوار الخاص إذا لزم، في حالة إذا كان حل الخلاف يتطلب منك معرفة معلومات شخصية أو تفاصيل فعليك أن تطلب من الشخص ترك رسالة حتى تحل المشكلة منفردًا بعيدًا عن الجمهور.

خامسًا قدم حلولاً واضحة، عليك إظهار لكافة العملاء على أنك مستعد لحل المشكلة وتوضيح الأسباب, والسعى نحو إيجاد حل عملي يظهر مدى اهتمامك بالعملاء.

سادسًا لا تدخل في جدال طويل أو دفاعي، هذا النوع من الجدال يعرقل من المشكلة وينتج عنه نتيجة سلبية.

أهم قواعد إتيكيت منصات التواصل الاجتماعي 

1- الاحترام في الحوار، تذكر أن الاختلاف في الرأي أمر طبيعي، لكن عادة البشر هو الاختلاف سواء في الاتجاهات أو الآراء ومهما اختلفت الآراء فعليك الحذر من السخرية أو الهجوم الشخصي لأنه يقلل من قيمة الحوار ويضر بالصورة العامة.

2- التحكم في معدل النشر، كثرة النشر يسبب عليك الإزعاج للمتابعين ولهذا يفضل الاعتدال في مسألة نشر الصور للحفاظ على التفاعل.

3- مراعاة الخصوصية، احذر من مشاركة كل من المعلومات الشخصية أو الحساسة بالأخص إذا كانت تخصك أو الآخرين حتى تتجنب المشكلات.

4- الرد باحترافية على التعليقات، حتى تظهر للجمهور مدى وعيك واحترامك لهم عليك أن تتفاعل بشكل هادئ بالأخص مع الآراء السلبية.

5- التعامل الذكي مع التعليقات السلبية، في حالة إذا تلقيت أي انتقاد أو إساءة فعليك التعامل معها بسياسة أو تجاهلها.

6- احترم طبيعة كل منصة، كل منصة تختلف من حيث الجمهور والأسلوب, وما يصلح في منصة قد لا يتلاءم في المنصة الأخري.

7- الابتعاد عن الجدل والاستفزاز، تجنب إجراء أي نقاشات حادة لان نتيجتها هو إساءة الصورة العامة وهذا يترتب عليه فقدان عدد المتابعين.

في نهاية المقال تذكر أن الالتزام بإتيكيت منصات التواصل الاجتماعي يساعد على حماية صورتك الرقمية ويطور من ثقتك بنفسك ويسهم في بناء علاقات صحية واحترافية.

يمكنك قراءة أيضًا : 

الإتيكيت خطوة بخطوة نحو نجاح مقابلة العمل