كيفية حل الصراعات في العمل

تتمثل المهارات الأساسية في بيئة العمل هي تعلم حل النزاع, فربما واجهت إزعاج من قبل زميلك في العمل, أو لا يقدم المدير الحل الرئيسي لحل النزاع وتجد أن صوتك غير مسموع.

وتتنوع طرق حل النزاع من فرد لأخر وذلك بناء على العديد من العناصر مثل شخصيته وأساليب العمل وكيفية التعامل مع نفسه وغيرها من العناصر, ولا يعد خل النزاع أمر سيء عادة بل هو وسيلة لبدء عملية التعاون مع الفريق ويعزز من بيئة العمل بشكل عام.

وفي العادة لن يتفق جميع الأطراف أثناء النزاع, ومع ذلك فأن تعلمك لحل النزاع وطرق تقليل حدته يؤثر على علاقاتك في العمل ويقلل من التوتر.

7 خطوات للتعامل مع الصراع في العمل 

بناء على بحث أجرته شركة “مايرز بريغر” أظهرت نتيجته أن ثلث القوى العاملة يتعرضون للصراع بشكل متكرر في جميع أوقات العمل, فيما أظهر ذلك البحث أيضاً أن المديريين يقضون أربع ساعات بشكل أسبوعي لكل النزاعات.

بينما يعتقد 25% من الأفراد أن مديريهم يتعاملون مع النزاعات بصورة سلبية, وأن التعامل من النزاع يبعث الشعور لصاحبه أنه أمر يوتر, ولكن حل النزاع له فائدة على المي الطويل, ولذلك سنعرض لكم 7 خطوات للتعامل مع الصراع سواء كنت طرف في النزاع أو الوسيط لحله :

1- لا تؤجل الأمر : 

أحرص على ألا توجل حل الصراعات ومواجهاتها لفترة طويلة لأنه سيؤثر بشكل سلبي على صحتك النفسية وكذلك على معدل تركيزك على أداء المهام في العمل مما يؤثر على الجو العام في العمل, ونحن نعلم أن مواجهة الصراع أمر صعب ولكن زيادة تواجده دون حله سيعمل على تعقيد الأمر على المدي الطويل,  وقد لا تتقبل وجهات نظر الآخرين مما يصعب من حل المشكلة, ولذلك حل مشاكل في أسرع وقت لأنه الحل الإفضل لك وعلى الطرف الذي تخالفت معه وكذلك على علاقات الفريق بالكامل.

2- تعلم كل ما يمكنك عن المشكلة : 

لحل مشكلة الصراع عليك في البداية أن تحدد نوع الصراع الذي تتعمل معه, وأطرح على نفسك أسئلة مثل هل سبب النزاع جملة قالها شخص ما أو تكونت لديك مشاعر غضب تجاه موقف حدث, تحديد لنوع الصراع يساعدك على وضوع استراتيجيات محددة لحلها, وأغفالك لتلك الخطوة يعرقل من محاولة معالجتها.

3- استمع بشكل فعال :

قبل أن تحكم على شخص أثناء الصراع عليك أن تحرص للاستماع للطرف الأخر لمعرفة قصتهم, ويعد الاستماع من أهم المهارات المهنية ولا يقتصر دور الاستماع في سماع ما يقوله الطرف الاخر بل هو يشمل أيضا فهم وجهه نظره, بخلاف دور في الصراع سواء طرف فيه أو الشخص المسؤول عن حله, عليك أن تعبر عن رأيك مع مراعاة الأطراف الأخرى وعليك أن تتعلم جميع جوانب الخلاف قبل اتخاذ أي قرار.

وقبل أن تتخذ القرار النهائي وتصل إلى الحل عليك أخذ خطوة للخلف وتركيز أولوياتك في الاستماع للحديث حتى نهايته لأنه سيساعد الطرف الآخر على تقليدك والقيام بمثل ما تفعله.

4- ابحث عن أرضية مشتركة : 

تعد الطريقة الأنسب في التعامل مع الصراع في بيئة العمل هي اتفاق جميع الأطراف على نقطة البداية, لذلك أبحث عن نقاط متوافقة بين الأطراف المعنية في الصراع, وفي حالة إذا تورطت بشكل مباشر عليك أن تتأني وتركز على النتائج بدلا من أن تعطي الأولوية في التركيز على من هو الصح من الأطراف.

مثال على ذلك إذا كنت الطرف الذي يحل المشكلة فأخرج من دائرة الصراع وراقب المناقشة وأظهر لهم النقاط المشتركة بين جميع الأطراف.

كما يوجد مثال أخر إذا أختلف الطرفين من زملائك في العمل على من يتولي مهمة قيادة المشروع ولاحظت أن كلهما لديهم هدف واحد وهو إنجاحه ولذلك هما يحتاجوا إلى التوصل لحل وسيط لتحقيق النجاح في أبسط صورة.

5- أعمل على إيجاد حلول جماعية : 

أسهل خطوة للتعامل مع الصراع في بيئة العمل هو حله بمفردك بدلا من تعاون جميع الأفراد لحله, ولكن إذا كنت تسعى لإيجاد حل دائم فأن أنسب طريقة هي العمل الجماعي.

والعمل الجماعي يساعد على حل الصراع وذلك بواسطة العصف الذهني وكذلك الاراء المختلفة عن الايجابيات والسلبيات حتى يتمكن الفريق من الوصول لحلول ترضي الجميع, تلك العملية الجماعية تساعد على الشعور بالمسؤولية ويضع حاجز لحدوث أي خلافات مستقبلية.

6- أنشئ خطة عمل : 

بعد أن تم التناقش مع جميع أفراد العمل يأتي بعد ذلك خطوة إعداد خطة من العمل وعلى جميع الأفراد الإلتزام بها وتنفيذها ولا تعطي أهمية لما يوجد بداخل الخطة طالما انك ستلتزم بها وتحل النزاع.

7- تأمل في ما تعلمته : 

استغل الصراع الذي تعرض له أو كنت طرف في العمل على إيجاد حل له على أنه فرص للتعلم والنمو وتعزيز مهارات التواصل, وأطرح لنفسك أسئلة مثل :

• هل كان امتلك القدرة على تجنب الدراما الغير مهمة؟
• هل كنت أمتلك القدرة على حل الصراع في وقت مبكر؟
• هل تحكمت في مشاعري أثناء الصراع وما أنحزت لشيء ما؟
• ما هي الاستراتيجية التي ساعدت في حل الصراع؟

لذلك أحرص على العمل مع فريقك على الاستفادة من مشكلة حل النزاع حتى تتمكنوا من حل المواقف المشابه في المستقبل.

5 استراتيجيات لحل النزاع يجب تجربتها 

من أساسيات التواصل الجيد هي مهارات حل النزاع وبالأخص في بيئة العمل, ولذلك هنا أهمية قصوى لمعرفة أسلوبك في حل النزاع

وبالنظر إلي السبعينيات طور العلمات أداء لحل الصراع لتمهد الطريق لمساعد الناس في تحديد تفضيلاتهم في إدارة النزاعات, وهناك خمس أساليب رئيسية للتعامل مع النزاع مثل :

1- التسوية : 

وهي أن يتسم طريقة حل النزاع بوجود الحزم مع إمكانية التفاوض, مثال على ذلك إذا تخالفت مع زميلك حول من يقود المشروع, ومن خلال التسوية تم الوصول لحل لقيادة المشروع سوياً وبالتالي أنت لم تتراجع في رغبتك عن القيادة ولكن تنازلت عن بعض المهام والعكس صحيح.

2- التعاون : 

جهود أعضاء الفريق للتعاون يتمثل هدفها في إرضاء الجميع لحل مشترك, ولكن يتطلب منك وضع احتياجاتك على الجانب والبدء في عملية إبداعية مشتركة.

3- التكيف : 

التكيف هو يعني أن تسمح للشخص الأخر وتترك النزاع وبالتالي تغفل احتياجاتك ورغباتك, مثال على ذلك إذا كان لديك أنت فكرة وزميلك له فكرة مخالفة عنك, فأن التكيف هنا يتمثل في التخلي عن فكرتك والموافقة عن فكر الطرف الأخر.

4- التنافس : 

وهي تخالف النقطة السابقة, وتتمثل في إنها استراتيجية لإدارة النزاع بشكل يتسم بالتنافسية وتسى للفوز بأي طريقة وهذا يعني ألا تسمح للآخرين في إبداء وجهات نظرهم وكذلك إغفال التعاون وأيضا التوقع أن الطرق الأخر سيتوافق مع إحتياجاتك ويتكيف معها.

5- التجنب : 

وهذا يعني أن تتجنب النزاع, وهناك أشخاص يميلون لإتباع نمط حل النزاع المتجنب وهذا يعني أنك تتبعد عني إي إطراءات تحدث في النزاع مثل التوتر وتتركه دون حل, ولكن هذا يؤثر عليك داخلياً.

التعامل مع الصراعات في فرق العمل عن بعد 

إذا كنت تعمل من المنزل أو من بعد, فيختلف إدارة النزاع في هذا النمط ويتمثل تحدي كبير, ولذلك سنعرض لكم إستراتيجيات للتعامل مع الصراعات بشكل فعال في نمط بيئة العمل عن بعد :

1- استغل مكالمات الفيديو والهاتف : 

ليس كل فرد يمتلك القدرة في الحديث وطرح الأسئلة والمخاوف أو الخلافات من خلال الهاتف, لذلك تأكد من أن تلك الفرصة متاحة لجميع الأفراد, وإذا لم يسمح لتواجد تلك الفرصة فأن الصراعات ستظل متواجدة بين أعضاء الفريق ولم يتم الافصاح عنها.

2- أنشئ منصة خاصة بالتعليقات : 

إذا كان يخجل أفراد الفريق من التكلم بواسطة الهاتف عن الصراعات, فيمكنك اللجوء لإنشاء قناة تشجع أعضاء الفريق في مشاركة تجربتهم.

3- اطلب التعليقات : 

طلب التعليقات بشكل منتظم من قبل أعضاء الفريق هذا يسمح للفريق الشعور بالقوة وبالتالي تمهد لفتح المجال للتواصل وتساعد على حل النزاعات بشكل مبكر أو تجنب حدوثه.

بواسطة تعلمك لتلك الاستراتيجيات فهذا يسمح لك لتعزيز الثقة بين الفريق ويتيح للفريق ان يتحدث هما يواجهه مهما كانت بيئة العمل.

4 أنواع من الصراع في المكتب 

تختلف أنواع من الصراعات من بيئة عمل لأخرى لذلك قبل أن تحدد أنماط حلها يجب أن تدرك في البداية أنواع الصراعات الأربعة في مكان العمل :

1- صراع أسلوب العمل : 

كل شخص يمتلك أسلوبه الخاص في العمل, واختلاف الأساليب بينتج عنه صراعات, حيث قد تتبع أسلوب الالتزام في أداء المهام وزميلك الأخر يفضل أسلوب التجربة والخطأ.

تنوع الأساليب يخلق بيئة تصعب على أفراد الفريق فهم بعضهم وبالأخص إذا كانوا يعملون على مشروع واحد.

2- صراع أسلوب القيادة : 

قد تتبع كل إدارة نمط محدد في مكان العمل وبالتالي لا تتوافق قيادة الإدارات مع بعضها, وإذا اتسم القائد بعدم القدرة على حل المشاكل أو الاستماع أثناء الصراع فهذا يعرق على أداء الفريق وبالتالي يفشل في حل النزاع, بينما إذا كان لكل مدير في المؤسسة أسلوب مختلف في حل المشكلات فهذا ينتج عنه صعوبة حل النزاع.

3- صراع الشخصيات : 

كل بيئة عمل تضم أشخاص من الصعب التعامل معهم, كما يختلف كل فرد بالمؤسسة في اهتمامته وقيم وسماته الشخصية وهوايايته وبالتالي لن تكون صديق مقرب من الجميع, وإذا لم تتوافق مع شخص وتستمع مع فيصبح العمل معه محبط.

4- صراع بين الأقسام : 

إذا كنت موظف في قسم التسويق فمن الطبيعي أن تتعاون من قسم المبيعات, فإذا زادت عليك المهام وطلبت الإدارة منك أن تعاون مع قسم المبيعات فهذا يدفعك للعمل لساعات إضافية وبالتالي فأن حواجز الاتصال ستسبب توتر بين قسمك والقسم الاخر, مما يصعب من التعامل مع هذا النوع من الصراع إذا لم يكن هناك رابط وتواصل واضح وبالتالي يودي إلى خلافات صغيرة وتتحول لخلافات كبيرة.

كيفية منع الصراع في المكتب 

من أسوء الطرق لحل النزاع في بيئة العمل هو أن تتدخل لحلها, ولكن ليس كل النزاعات سيئة, وإن إتخاذ الخطوة لحل النزاعات يسهم في إبتكار أكبر وإظهار الإبداع وفهم وجهات نظر أفراد الفريق كما يمتد حل النزاع لتعلم مهارات جديدة وزيادة الإنتاجية.

ولذلك أحرص على أن تتجنب اي نزاع يبعث للطرف الأخر الشعور بعد الأمان أو الخوف في إبداء أرائهم, وأحرص على أن لا يشعر أي فرد أن مشاركته في حل النزاع محدودة.

وسنعرض لكم اربع طرق يمكنك الإستعانة لمنع سيطرة الصراع في المكتب :

1- اتباع ثقافة في الشركة تسمح لأعضاء الفريق الشعور بالراحة في بيئة العمل.

2- قيادة فريق العمل بواسطة النموذجية في السلوك الذي تسعى لرؤيته.

3- تنفيذ قيم وأهداف الشركة الأساسية التي تسعى لتحقيقها.

4- تنظيم ندوات دورية لتعليم الموظفين بفكرة احترام بعضهم والابتعاد عن التنمر أو التلاعب العقلي.

لذلك في نهاية المقال أحرص على تعلم كيفية حل النزاع لأنه يعزز النمو الشخصي وتؤهلك للدور القيادة, وتذكر أن خروجك من منطقة الراحة هو أمر مهم لتعزيز التطور الشخصي.