ما هو صراع المهام.. وطرق التعامل معه

كل موظف يلجأ لنمط معين يعمل به بناء على قيمه وشخصيته واختلاف تلك الاختلافات بين الموظفين تعمل على خلق حاله من الصراع, كما أن كل فرد يلجأ لطريقة محددة للعمل بها واختلاف تلك الطرق تؤدي لصراع المهام.

ولكن معرفتك لصراع المهام يعمل على تعزيز الإدارة ويحقق نتائج إيجابية مؤكدة, ولذلك سنعرض لكم في المقال ما هو صراع المهام وما هي آثاره الإيجابية وأنواع الصراعات المختلفة والطرق التي يمكنك اللجوء لها لتخفيف من الصراع.

ما هو صراع المهام؟

صراع المهام يعد خلاف أو صراع ينشأ في بيئة العمل وذلك الصراع نابع من سعى جميع أفراد الفريق حول طرق إنجاز المهام, كما يندرج في ذلك الصراع اختلاف في المواقف والاحتياجات أو السلوكيات داخل المؤسسة, ولذلك سنعرض لكم بعض المجالات التي يتعرض لها أعضاء الفريق لصراع المهام :

1- تقسيم العمل : من المؤكد أن لا يتفق أفراد المؤسسة على نمط توزيع المهام بين الموظفين وبالتالي ينتج عنه صراع المهام.

2- تخصيص الموارد : قد ينشأ الصراع بسبب طرق توزيع المؤسسة للموارد وبذلك ينشأ صراع المهام.

3- إدارة التوقعات :  وهذا يشير عن إذا تكون لدي الموظف توقعات حول مرؤوسة وقام الموظف بالمهام بصورة غير صحيحة فهذا ينتج عنه صراع المهام.

4- تفسير الحقائق : قد يفسر الموظف الحقائق المتواجد بطريقة تختلف عن الموظف الأخر وبالتالي يؤدي الموظف المهام بصورة مختلفة عن نظيرة وهذا ينتج عنه صراع.

أنواع الصراعات في مكان العمل

هناك ثلاث أنواع منتشرة في بيئة العمل التي ذكرنا في النقطة السابقة, ولكن هناك أنواع أخرى من الصراع تتمثل في :

1- صراع العلاقات :

ذلك الصراع ينشأ بسبب اختلاف الشخصيات وهذا ينتج عنه تفاعلات سلبية وعاطفين بين أعضاء فريق المؤسسة, ومن الأمثلة على ذلك هو حالة التوتر التي تنشأ بين الزملاء الذين يعبرون عن أنفسهم بطرقهم المختلفة.

2- صراع القيم :

ينشأ ذلك النوع من الصراع عندما يختلف أعضاء الفريق في عناصر مثل نمط الحياة والقيم والهويات, ومن أمثلة تلك المجالات هي :

المجال السياسي: الاختلاف في الجانب السياسي يعمل على خلق حالة من التوتر بسبب الصراع.

المجال الأخلاقي : كل فرد بتنبي معتقدات أخلاقية, وأختلاف تلك المعتقدات ينتج عنه صراع القيم.

القواعد الاجتماعية : يختلف كل فرد حول القواعد الاجتماعية التي تتمثل في اللباس والنظافة والالتزام بمواعيد العمل.

آثار صراع المهام

الآثار الإيجابية

1- تحسين المنافسة الصحية :

يمكن أن يستغل المدير صراع المهام النشيء بين أفراد الفريق لتحسين المنافسة الصحية وذلك يتم بواسطة إعطاء المكأفات لأفكار الموظفين لتعزيز الأداء والإنتاجية.

2- تحسين مهارات حل المشكلات :

أثناء تواجد صراع المهام في الشركة يمكن أن يستغلها المدير والموظف لتعزز مهارات حل المشكلات.

3- التوصل إلى عمليات جديدة :

إذا تمثلت المشكلة في اختلاف الموظفين على سير المهام في الشركة فقد يقترح موظف نمط جديد أكثر فعالية وكفاءة لجميع الموظفين.

4- العمل الجماعي :

يمكن أن يلجأ الموظفين لإستراتيجية لحل صراع المهام بواسطة التناقش بشكل جماعي لإيجاد حل لها والوصول لحلول ترضي جميع الأطراف وبالتالي تعزز مهارات العمل الجماعي.

الآثار السلبية

هناك نتائج سلبية لصراع المهام, ولذلك سنعرض لكم تلك النتائج لمتابعتها للتجنب حدوثها.

1- تأثير على العلاقات المهنية :

يزيد الصراع المهام من التأثير بشكل سلبي على شكل العلاقات بين الموظفين.

2- ينتج عنه الانفصال عن العمل :

صراع المهام ينتج عنه أن يترك الموظف عمله بسبب قله اهتمامه بوظيفته.

3- الاستياء :

إذا لم يقدم المدير أو الموظف ويأخذ خطوات جدية لحل صراع المهام فهذا يبعث الشعور بالاستياء.

4- التأثير على الإنتاجية :

إذا ركز الموظف وأعطى أولوية في التركيز على حل صراع المهام وأغفل مهام عمله الأساسية فهذا يؤثر على معدل الانتاجية.

كيفية التعامل مع صراع المهام في مكان العمل

سنعرض لكم بعض الخطوات الأساسية التي يمكن اللجوء لها لإدارة صراع المهام في العمل وهي :

1- تحديد صراع المهام :

تتمثل أولى خطوات التعامل مع الصراع هو تحديد سبب الصراع, تلك الخطوة تساعد على إيجاد حلول, ولكن قبل ذلك علينا التعرف على عناصر الصراع :

• الطرف المتورط في الصراع : وهي أن تحدد الشخص الذي يواجهه الصراع في مكان العمل, وقد يشمل موظف واحد أو كل أعضاء الفريق وهكذا.
• مصدر الصراع : وهو أن تحدد العنصر الذي يسبب الصراع بين أعضاء الفريق.
• أعراض الصراع : وتتمثل في علامات وأعراض الصراع مثل الخلافات والمشاجرات والنميمة.
• نتائج الصراع : وهو أخر عنصر الخاص بتحديد تأثير الصراع قد يتمثل في أنه بيئة عمل سامة أو نقص في الإنتاجية.

2- التعامل مع الصراع :

بعد تعريف الصراع وتحديد الأسباب والأطراف التي تتأثر به تأتي بعد ذلك خطوة التعامل مع الصراع الذي يعد خطوة أساسية للعمل على حلها في بيئة العمل, وبخلاف دورك في الشركة تتبع الطريقة التي تحل بها المشكلة.

مثال إذا كنت مشرف فأن تنظيم اجتماع مع أعضاء الفريق المتعرضين للصراع أمر جيد, بينما إذا كنت موظف فأن دورك يتحدد على التصرف بشكل استباقي والتحدث مع زميلك بشكل فردي.

وهناك بعض النصائح للتعامل مع الصراع اثناء الاجتماع تتمثل في :

1- الاستماع :

الاستماع النشط لجميع أراء الأخرين لفهم وجهات النظر يعمل على تخفيف التوتر وتعزيز التواصل المفتوح.

2- التعاون في إيجاد الحلول :

المناقشة التي تنشأ أثناء الاجتماع تعزز من طرق الوصول لحل الصراع بشكل يرضي جميع أعضاء الفريق.

3- طرح الأسئلة :

أثناء الاجتماع يمكن لأعضاء الفريق طرح الأسئلة على مديرهم حول المهام والأدوار لإيجاد أنسب طريقة لإنجاز المهام.

3- تحديد استراتيجيات لحل الصراع

تأتي الخطوة التالية بعد التعامل مع الصراع في تحديد أنماط واستراتيجيات لحل الصراع التي يمكنك اللجوء لها لحل الصراع, وسنعرض لكم بعض الاستراتيجيات الشائعة مثل :

– تحديد المهام والأدوار : تلك الاستراتيجة تساعد المدير على تحديد المهام المخصصة لكل دور بدل من ترك قرار حل الصراع لأعضاء الفريق.

– التعاون في إيجاد حلول : يمكن للمدير اللجوء لإستخدام مهاراتهم الإبداعية لاستغلالها لحل صراع المهام.

– التجربة العملية : يمكن لأعضاء الفريق البحث عن العديد من الطرق وتجربة كل طريقة لتحديد أكثر طريقة فعاله.

4- حل صراع المهام : 

بعد خطوة تحديد الاستراتيجية والنمط المناسب لحل الصراع يأتي بعد ذلك تطبيقها, وعلى الجانب الآخر إذا لم يجد الموظفين الحل المثالي بأنفسهم, فيمكن اللجوء للمدير لطلب استشارة في التوسط لحل صراع المهام.

5- تقييم النتائج : 

بعد بدء العمل على الاستراتيجية التي حددتها للعمل على حل الصراع, يأتي بعد ذلك دور المختصين في تحديد هل أدت الاستراتيجية لنتائج فعالة وأصلية وحل المشاكل أم لا.

أمثلة على صراع المهام 

المثال الأول : 

هناك موظفة تدعى سارة وهي أكبر من نظيرها الموظف الآخر الذي يدي ماركوس, كلا يختلفان في إدارة الحملة المشتركة, حيث تتبع سارة نمط التحضير المسبق  وتأخذ وقت كثير فيه ولكن ماركوس يلجأ لاتباع وقت قليل في التحضير وكلاهما ينجزان المهام, وبالتالي فأن الصراع يتكون لدي سارة التي تعتقد أنها تشعر بأن ماركوس يؤثر على جودة الحملة بسبب نمط تحضيره السريع, وتلجأ سارة لماركوس وتتناقش معه حول الاتفاق.

حل ذلك المثال هو : أن يبدأ كلا الطرفين للنقاش وأن يعرض كل منهما وجهات نظره تجاه المشكلة وعلى كلا الطرفين الاستماع لفه وجهات النظر, وعلى ماركوس تقبل مناقشة سارة للحفاظ على جودة الحملة, وكذلك يتفق كلاهما على وضع قائمة بالصفات التي يريد كل منها أن يظهرا في الحملة, وبالتالي يشعر كلاهما بأنهما متوافقان في أهداف محددة للعمل عليها.

المثال الثاني :

يوجد شخصان, الأولى هي أميليا ممثلة المبيعات والشخص التاني هي إيف أخصائية تسويق لشركة مبيعات, ويوجد مهام متداخلة بين الوظيفتين وبالتالي ينتج عنه صراع بين الطرفين, ويعتقد كلاهما أن التنبؤ بالمبيعات هو جزء من دورها الوظيفي, واتفقا على حضور اجتماع مع المدير للنقاش عن تلك الأزمة.

حل ذلك المثال هو : أن يعطي المدير الفرصة لكلا الطرفين لوصف المشكلة ويستمع كلا الطرفين لبعضهما لفهم وجهات النظر المختلفة وبعد ذلك يأتي دور المدير ويوضح أن التنبؤ بالمبيعات هو اختصاص قسم التسويق, ذلك الاجتماع عمل على تعزيز ثقافة العمل وكل شخص فهم دوره الوظيفي.