خطوات حل المشكلات بشكل ناجح للمدير

يتواجد في كل مؤسسة مديرين يعملون على تحسين أعضاء فريق العمل من خلال الاستعانة بالعديد من المهارات, وان أعضاء المؤسسة يواجهون دائما مشكلات ومخاوف وفي تلك اللحظة يأتي دور المدير لمساعدتهم في حل تلك الأسئلة.

وعندما يتعلم المدير مهاراة حل المشكلات بشكل فعال فهذا يعمل على إقادة الشركة والفريق بأكلمه, ولذلك سنعرض لكم كيفية حل المشكلات بشكل ناجح وسنقدم نصائح لتطوير تلك المهارات في مكان العمل.

ما أهمية حل المشكلات للمدير؟

أن عملية حل المشكلات للمدير أمر هام يساعد كل من الشركة والموظفين على النجاح, وأن حل المشكلات يؤدي للمزيد من النتائج الإيجابية مثل التغلب على العقبات التي تواجه المؤسسة وكذلك زيادة إنتاجية الشركة والعمل على تحسين الرضا الوظيفي وكذلك تشجيع عامل الإبداع لدى الموظفين, وأن حل  المشكلات يعمل للحفاظ على عملية إكمال المهام دون انقطاع

ولذلك سنعرض لكم قائمة بالمزايا التي تساعد المدير على فهم أسباب حل المشكلات كمدير : 

1- تماسك الفريق بشكل أفضل : إذا كان المدير لديه مهارة لحل المشكلات بشكل ممتاز فأن هذا يجعله قائد أفضل لفريقه.

2- تحسين سير العمل : عندما ينجح المدير في إزالة كافة التحديات التي تواجه الشركة فأن هذا يعمل على تحسين تركيز الفريق على مهام أخرى.

3- سعادة العميل والعملاء : وذلك من أجل الحصول على رضا العميل الذي يُقدر الحصول على خدمات أو منتجات دقيقة في الوقت المحدد.

4- تجاوز توقعات العمل : أن المدير الذي يتمتع بمهارة حل المشكلات يمكنه أن يتجاوز التوقعات المفاجاة في العمل والمواصلة على الإنتاج والمهام.

5- إنجاز المشروع في الوقت المناسب : أن وجود عنصر حل المشكلات يساعد على إكمال المشاريع وتسليمها في الوقت المحدد.

6- بيئة عمل ترحيبية : عندما يوفر المدير عنصر حل المشكلات فهذا يوفر بيئة مريحة للموظفين ويبعث لهم الشعور بالراحة عند طرح الأسئلة.

أمثلة على مهارات حل المشكلات للمديرين 

يوجد مهارات مفيدة للمدير في مكان العمل لحل المشكلات في التالي :

1- القيادة : 

ان استخدام مهارتك القيادية يعمل على بناء الثقة بينك وبين الموظفين, وهذا يساعد على حل المشكلات وإيجاد حلول لها والتغلب عليها, ويمكنك بعد ذلك من تفويض المهام إلى الموظفين المناسبين بسهولة وأن تتعلم الحديث مع الموظف لمساعدته في التغلب على مواجهات العمل.

2- الاهتمام بالتفاصيل :

ان التركيز على جميع التفاصيل الدقيقة يأتي من خلال حل المشكلات, حيث يمكنك فهم العوائق التي تعمل على إضعاف شركتك والبقاء على المسار الصحيح, وقد تلاحظ علامات المشاكل والضعف لدي الشركة قبل باقي أعضائها مما يساعدك أن تكون مبادر لإيجاد الحلول.

3- التواصل :

أن عملية التواصل بين المدير وأعضاء الفريق أمر مهم من أجل توصيل المشاكل التي تواجه الشركة وحلولها, وإذا كنت تريد فعالية في حل المشكلات فحلها مع فريقك بدلاً من مفردك, لذلك عليك فهم كيفية مناقشة الحلول والعقبات التى تواجهك مع فريقك لأنه يعمل على معرفة أرائهم ويساعدك على تفويض المهام, وعندما تشرح للإدارة العليا تفاصيل المشكلة فتستطيع إظهار مهاراتك.

4- القدرة على التكييف :

أثناء عميلة حل المشكلة فقد تواجه العديد من المتغيرات سواء كانت معلومات إضافية أو أراء أفراد العمل المؤثرة في حل المشكلة كل هذه العناصر تساعد على تغير فهمك للمشكلة أو تحسين فكرتك التي طرحتها, ويضيف عند مهارة التكيف على أمور عديدة, ويساعدك على أن تفوض شخص أخر لتولى بمسؤوليات وأخيرا تساعدك مهارة التكيف على القدرة على إنجاح كل موقف.

خطوات حل المشاكل للمدير 

سنعرض لك خطوات تساعدك كمدير في حل المشكلات في  التالي :

1- تحديد المشكلة :

أول خطوة بها في عملية حل المشكلة هو تحديد تلك المشكلة وذلك من خلال التحدث مع زملائك في العمل وإجراء الأبحاث وكذلك استخدام مهارات الملاحظة, وفي حالة إذا علمت بالتحدي الذي يواجهك فقم بعد ذلك بخطوة تعريفه وحدد الجزء المراد تصليحه وإذا تناقشت مع أعضاء الفريق فيجب عليك تجميع كافة الملاحظات.

2- فحص المشكلة :

انظر من القرب عن المشكلة التي تواجهك وأبحث عن أى معلومات ذات صلة بها تساعدك في حلها والتغلب عليها, وأعمل على تحليل عناصر المشكلة مع أعضاء الفريق للحصول على الأراء المختلفة حول المشكلة وأراء عن كيفية حلها, ويمكنك المقارنة بين كل من التحدي التي تواجهه بشكل حالي والتحديات المشابة التي حلتها مع فريقك.

3- إيجاد الحلول المحتملة : 

عندما تجمع المعلومات حول المشكلة مع أعضاء فريق العمل, فأن الخطوة التالية هي إنشاء قائمة بالحلول المحتلمة التي تساعد في حل المشكلة, وحاول أن تفكر في قائمة الحلول في أثناء التفكير في هدفك والمعلومات التي تريد تحقيقها, وحاول أن تفكر في كيفية التغلب على كل حل في قائمة للمشاكل التي تواجه المؤسسة, وأنه من المفيد كتابة أي حط يخطر في ذهنك لأن هذا يعطي في النهاية حل نهائي أكثر توازنا ونجاحًا.

4- اختر الحل الخاص بك واتخذ الإجراء :

عندما تحدد قائمة الحلول الخاصة بك اختر منها الحل المناسب لك والتزم باستخدامه لحل المشكلة في المؤسسة, وعند استخدامك لهذا الحل يمكنك إنشاء وتقديم خطة عمل تعمل على توضيح سبب قيامك بحل المشكلة وخطوات حلها والأدوار الأساسية التي يقوم بها أعضاء الفريق.

وعندما تشرح خطتك لفريق العمل يمكنك إنساء عرض تقديمي يتضمن معلومات عن المشكلة وحلول لها, وفي حالة إذا كانت المشكلة صغيرة فيمكنك الاستعانة بنفسك فقط لحلها أو عقد إجتماع غير رسمي لحلها.

5- الاستعداد لإجراء التغييرات :

عندما تنفذ الحل التي فكرت فيها مع نفسك ومع أعضاء فريق المؤسسة فقد تواجه تحديات جديدة أو معلومات إضافية وينتج عنه تغيير لفكرتك الرئيسية, ولذلك يجب عليك أن تمتلك المرونة وراقب تأثير الحل الذي تقدمه في مكان عملك وهل إذا نجح بالفعل في التغلب على المشكلة, وفي حالة إذا كنت بحاجة لتغيير الحل الخاص بك فقم بخطوة تقييم التغيرات التي تم إجراؤها على المشكلة وتابع بإستمرار هذه الخطوات لإنشاء قائمة جديدة من الحلول أو أضافات إلى الحل الرئيسي.

نصائح لتحسين مهارات حل المشكلات كمدير 

كن شفافاً : 

أن التواصل الشفاف مع أعضاء الفريق في العمل يعمل على إنشاء روابط مبنية على الثقة والالتزام بالنجاح, وأن عند وجود عنصر الرابط يعمل على إيجاد حلول أكثر نجاحاً لمشاكل المؤسسة, وذلك لأن فريق العمل الموثوق يمتلك شعور الثقة تجاهك لمقدرتك على حل المشكلا ويقدم لك وجهة نظر حول المشاكل.

تشجيع التعاون بين الفريق : 

في بعض الحالات قد تواجهة مشكلة في حل المشكلات بشكل منفرد, لذا فكر في تشجيع أفراد فريقك على التواصل من أجل العمل على إيجاد حل, ويساعدك هذا في إيجاد معلومات جديدة حول مشكلتك وطرح الأراء حول كيفية التأثير المحتمل على الأخرين.

كن منفتحاً : 

أثناء عملية حل المشكلة في مكان المؤسسة من المهم أن تكون منفتحاً حول كيفية صياغة الحل الذي سيوفر الفائدة الأكبر وكيف يمكن لحلولك أن تغير بيئة العمل, واسمح لأعضاء الفريق لطرح مخاوفهم وشجعهم على تقديم التعليقات حول الحلول وطرح الحلول البديلة.

كن إيجابياً : 

أبعث لأعضاء فريق العمل الشعور بالإيجابية لأن هذا يوفر لديهم الشعور بالراحة عند طرحهم لأفكارهم وأهتمامتهم, وبالأخص في المواقف الصعبة ولتظهر لزملائك أنك قادر على حل المشاكل.

راقب كل شيء: 

أن عنصر الملاحظة يساعدك في الكشف على العديد من الجوانب الخاصة بحل المشكلة, مثال إيجاد معلومات ذات صلة بالمشكلة قد لا يلاحظها البعض وراقب جميع تفاصيل المشكلة قبل أن تحلها لكي تحصل على فهم عميق لكيفية تأثير المشملة على المؤسسة.

أطرح الأسئلة :

يمكنك أن تطرح الأسئلة على أعضاء الفريق في العمل لأن هذا يساعد على إيجاد المعلومات بوفرة أكثر لحل المشكلة, ومن المهم معرفة المشكلة التي تساعدك في إيجاد الحلول الأفضل.

كن مبدعاً :

أن عنصر الإبداع مهم جدا عند عملية حل المشكلات, حيث كل مشكلة مختلفة تواجهة فيها تحديات جديدة لم تراها من قبل أنت وفريقك, وأظهر إبداعك من خلال العصف الذهني والإلهام الناتج من الموافق والأنشطة الأخرى مثل ربط الكلمات التي يمكن أن تلهمك للتفكير بشكل مختلف.

تقديم التوجيه بدلاً من الأوامر : 

أن دورك كمدير من وجهة نظرك أن أحد أهدافك هو قيادة الفريق للقيام بعملية التفكير بأنفسهم والعمل بشكل مستقل, ولكن يمكنك توجيهم خلال عملية حل المشكلة بدلا من تعريفهم بماذا يجب عليهم فعله.

استمر في التعلم : 

أن الاستمرار في التعلم عن مجال عملك ومعرفة تحديات السوق والمشاكل والتحديات التي تواجهة الشركة يمكن أن يساعدك في النمو, يمكنك البحث عن المواضيع التي تساعد في تطوير مهاراتك.