عندما تدخل إلى مكتبك ولا يلتفت أحد إليك، فورًا، ينتابك ذلك الشعور الذي يقطع القلب بأنك غير مرئي، والفكرة المحزنة بأنه سيكون هناك يوم آخر تكون فيه وحيداً في العمل. أو تدخل إلى مطبخ المكتب وتعض على أسنانك بالإحباط لأن زميل العمل الفوضوي نفسه لم يقم بتنظيف الفوضى من بعده للمرة الثانية.
الناس ليسوا أبدًا سهلين للتعايش معهم، وأقل بكثير سهولة في العمل معهم، خاصة في البيئات ذات الرتم العالي حيث يترك الضغط ومواعيد الإلتزامات والمنافسة على التميز القليل من الوقت لنتعرف على بعضنا البعض.
وبدلاً من التواصل مع بعضنا البعض ، نميل إلى الشك في نوايا زملائنا في العمل.وبالتأكيد يزيد هذا من ضغوطنا، ويقلل من أدائنا، ويجعل الأشخاص الذين يمكنهم النهوض بنجاحنا أو سعادتنا في العمل أعداء .
لحسن الحظ، هناك الكثير مما يمكننا القيام به لجعل هذه العلاقات أفضل.
كيفية بناء علاقات أفضل في مكان العمل
من المفيد أن نمثل العلاقات على أنها رسم بياني كالصورة التالية،
حيث يمثل الجزء الرأسي محور الشخص والجزء الأفقي يمثل احتياجاته.
يجب تسمية محور الشخص بـ “أنا” في الأعلى و “الآخرين” في الأسفل، بينما يجب تسمية محور الاحتياجات بـ “غير مرئي” و “غير مدعوم” في الأطراف اليمنى واليسرى على التوالي.
للاستفادة من هذا الرسم البياني، فكّر في شخص أو مجموعة من الأشخاص في العمل الذين تود بناء علاقة أفضل معهم.
باعتمادك على مشاعرك أو الأحداث الجارية في العلاقة، سيوجهك الرباعي المكوّن من أربعة أقسام في الرسم البياني بما يمكنك فعله بشكل مختلف.
الربع الأول: الشعور بعدم الانتباه لي
من المروع أن تشعر بأنك مُتجاهل، أو، الأسوأ، أن تكون على وشك إستقبال تصرفات عدوانية. ومع ذلك، سيساعدك تقديم الفائدة للطرف الآخر بدلاً من افتراض العداء أو الانتقال إلى استنتاجات متسرعة. ربما لا يكونون متأكدين ما إذا كنت ترغب في الانضمام، أو لا يتذكرون اسمك ولا يرغبون في السؤال عنه. ربما يكونون جاهلين ومجرد تصرفهم بميولهم الثقافية.
مهمتك هي إدارة وجودك بحيث يمكن رؤيتك في العلاقة. كن الشخص الذي يقول “مرحبًا، كيف حال الجميع؟” عند دخولك المكتب. إذا بدا ذلك كبيرًا عليك، فابدأ بتكوين صداقة مع شخص واحد يمكنك التحية له، أو على الأقل التواصل بالعيون والابتسامة.
اسأل إذا كان بإمكانك الانضمام إلى مجموعتهم خلال وجبة الغداء بدلاً من تناولها بمفردك في مكتبك. وعندما تكون في المجموعة، استمع بانتباه وأضف إلى المحادثة عندما تمتلك شيئًا مثيرًا للاهتمام لتقديمه.
إذا قال شخص ما شيئًا يبدو لك غير محترم لك أو لثقافتك، فحاول أولاً الرد من مكان الفضول. اسأل ما الذي يجعلهم يقولون ذلك، وقم بتوعيتهم على سبب احتمال أن يكونوا مخطئين. إذا اكتشفت أن المعتقدات أو التحيزات عميقة جدًا من جانب الطرف الآخر، فالاستجابة المناسبة هي وضع حدٍ ثابت، بما في ذلك الابتعاد عن الوضع.
الربع الثاني: الشعور بعدم الدعم
الشعور بالرؤية يتعلق بالشعور بالأمان في وجود شخص آخر؛ بينما الشعور بالدعم يتعلق بوجود من يكون لك حماية في المكان.
إذا كنت تشعر أن الشخص الآخر لا يقدم الدعم لأهدافك – ربما رئيسك لا يقدم أراء مفيدة تمكنك من النجاح، أو زميل يشاركك انتصاراتك ونادرًا ما يسألك عن أهدافك – فمهمتك هي طلب ما تريده بدلاً من افتراض أنهم يجب أن يعرفوا.
معظم الناس، حتى مع أحسن النوايا، مشغولون جدًا بأمورهم الخاصة ليفكروا في أهدافنا، وأقل ما يمكن أن يفعلوه هو كيفية مساعدتنا في تحقيقها. كلما كنا أكثر تحديدًا، كلما جعلنا الأمور أسهل بالنسبة لهم.
إليك سؤالين بسيطين تحتاج إلى الإجابة عليهما بأقصى قدر من الوضوح:
1. ماذا تريد؟ ولماذا يعتبر ذلك مهمًا بالنسبة لك، وللطرف الآخر، أو للمنظمة؟
2. كيف يمكن أن يساعدوك في تحقيقه؟ على سبيل المثال، هل تريد منهم أن يخبروا الآخرين عن مهاراتك أو مؤهلاتك، أو أن يوجهوك في مجالات نموك ويعطوك تغذية راجعة نشطة؟
الربع الثالث: شعور الآخرين بعدم الدعم
هذا الجانب الآخر لنفس العملة من الدعم، ويبدأ بسؤال بسيط: كيف يمكنني دعمك ؟
يمكنك طرح هذا السؤال على أي شخص ترغب في دعمه. يمكن أن يكون زميل عمل أو عضو في الفريق. يمكن أيضًا أن يكون رئيسك— كيف تساعدهم على أن يُعتبروا قادة؟
في كتابه “Give and Take”، يقول آدم جرانت، العالم النفساني والأستاذ في كلية وارتون بجامعة بنسلفانيا، إن أكثر الناس نجاحًا هم أولئك الذين يمكنهم الطلب والأخذ في نفس الوقت. هذا لا يجب أن يكون بالضرورة داخل العلاقة نفسها. ولكن الحقيقة هي أن أولئك الذين يصعدون إلى قمة سلم النجاح هم الذين يرفعون الآخرين أثناء تسلقهم.
كن مدركًا للمعتقدات والانحيازات التي قد تعوق دعم الآخرين. إذا كنت متوقفًا في نموك الشخصي، ستجد أنه من الصعب جدًا مساعدة الآخرين على التقدم. وبالمثل، إذا شعرت بعدم الدعم وأنك اضطررت للعمل بجد للوصول إلى حيث أنت الآن، فمن المرجح أن تواجه مقاومة في دعم أولئك الذين دونك.
هذا ينطبق بشكل خاص في مجال العمل — لرفع الآخرين، علينا أولاً أن ندرك معتقداتنا حول الطبقة، والعرق، والعمر، وجميع أشكال العنصرية المتشابكة في ثقافتنا الحالية، حتى نتمكن من إدخال عالم جديد من التبادل في الانتماء المتبادل. وهذا يقودنا إلى الربع النهائي.
الربع الرابع: الشعور بعدم الرؤية
بناء ثقافة السلامة والشمولية يتعلق بإيجاد اتصال صادق مع بعضنا البعض. يقول الأستاذ جون إيه. باول، أستاذ القانون المعترف به دوليًا في مجال الحريات المدنية، إنه لتحقيق ذلك، نحتاج إلى القيمة التي نعطيها للمشاعر على الحقائق وأن نتعلم رؤية الآخرين في إنسانيتهم الكاملة.
أجد أعمال إستر وجيري هيكس حول قانون الجذب مفيدة للغاية في هذا الصدد. يتحدثون عن ستة أشياء تؤدي إلى محادثات الاستماع العميق، والتعاطف، والاتصال: أن الشخص الآخر جيد (كما نحن)، وهو قوي، وهو حر، وله قيمة، وهو محبوب، وأننا متصلون.
لسنا مدربين على إجراء مثل هذه المحادثات. إن سرعة الحياة الحديثة قد زادت من انخفاض تحمُّلنا للمشاكل المعتادة في المكتب مثل الزميل الصاخب أو ضجيج رقائق البطاطس. ولكن يمكننا لا يزال أن نكتشف ما نحن على الإطلاق مبرمجون بشكل فطري على تجربة والتعبير عنها: التعاطف والاعتبار الإيجابي.
في النهاية عليك أن تعلم صديقي زائر الموقع أنه عندما نجعل الشخص الآخر يشعر بأنه مرئي، فإن ذلك يظهر الأفضل في كل منا. هذا هو سحر العلاقات!
