كيف أعتذر لشخص
الاعتذار هو عملية تعبير عن الندم والاعتراف بالخطأ أو الضرر الذي تسببت فيه وتعبر عن رغبتك في تصحيح الموقف وإعادة بناء العلاقة. يعتبر الاعتذار أساساً في بناء الثقة والحفاظ على العلاقات الصحية بين الأفراد والمجتمعات.
عندما تعتذر، فإنك تعترف بأنك قد ألحقت ضررًا بشخص ما، سواء كان ذلك عن طريق القول أو الفعل. تبدي الاعتذار بوضوح الندم الحقيقي ، وتعبر عن الرغبة في تعويض الأذى الذي تسببت فيه. كما يمكن أن يشمل الاعتذار اتخاذ إجراءات لضمان عدم تكرار الخطأ في المستقبل.
تُعتبر الاعتذارات أمرًا صعبًا، فغالبًا ما تعلق الكلمات في أفواهنا أو تخرج بطريقة غير مناسبة. حتى الاعتذارات المُقصودة بحسن نية لا تنجح دائمًا في التأثير بشكل جيد.
كما قال راندي باوش، مؤلف كتاب “The Last Lecture”، “الاعتذار الجيد مثل المضاد الحيوي، والاعتذار السيء مثل وضع الملح في الجرح”.
كما حذر بنجامين فرانكلين قائلاً “لا تُفسد اعتذارك بذريعة”. مثال على الإعتذار السئ , تخيل معي المشهد التالي , مجموعة من أطفال يلعبون كرة القدم سوياً , أحد الأطفال تشاجر مع زميله بسبب طريقة اللعب , قامت أم الطفل الأول بإجباره على الاعتذار للطفل الآخر . فقال له “أنا آسف أنني أخذت الكرة منك بشكل عنيف ، لكنك كنت تلعب بشكل أناني جداً” . للأسف، لم يتم تحقيق الغاية من الإعتذار .. فإن شرح أو تبرير التصرف الخاطئ الذي قمت بفعله و تريد الإعتذار عنه يجعل الإعتذار في حد ذاته لاقيمة له ..فأنت أمام نفسك ترى أن الفعل الخاطئ الذي فعلته في حق الشخص الأخر هو فعل مبرر .
عندما يتعلق الأمر بإصدار إعتذار ، فإن الاعتراف بالخطأ هو الأمر الأساسي والمهم . فعلى سبيل المثال أيضاً .. قول “أنا آسف إذا أسأت لك شعورًا” يجعل الشخص المعتذر يتجنب المسؤولية بل و يلوم الشخص الآخر بالحساسية المفرطة
لكي تعتذر عن خطأ قمت به، يمكنك اتباع الخطوات التالية:
- قبل أن تعتذر، قم بالتفكير والاعتراف بالخطأ: قبل أن تعتذر، قم بتقييم الوضع وتحديد الخطأ الذي ارتكبته. اعترافك بالخطأ بصراحة وصدق هو الخطوة الأولى لإصلاح الموقف.
- تحضير نص الاعتذار: قبل أن تتحدث مع الشخص المتضرر، قم بتحضير نص الاعتذار. اكتب بعض الجمل التي تعبر عن الندم والاعتذار بصدق وتشرح رغبتك في تلافي الأضرار وتصحيح الخطأ.
- التواصل الشخصي: من الأفضل أن تعتذر وجهًا لوجه، إذا كان ذلك ممكنًا. التواصل الشخصي يسمح لك بنقل المشاعر بشكل أفضل وإظهار الصدق والندم عبر لغة الجسد وتعبيرات الوجه.
- التعبير عن الندم والاعتذار: ابدأ بالتعبير عن الندم والاعتذار بصراحة وصدق. استخدم عبارات مثل “أنا آسف” أو “أنا أعتذر بصدق” للإشارة إلى ندمك العميق على الخطأ الذي ارتكبته.
- تحمل المسؤولية وتقديم تبريرات مقبولة: قم بتحمل المسؤولية عن الخطأ بدون التهرب منه أو تبريرات غير مقنعة. تقبل أنك ارتكبت خطأً وتعاطف مع المشاعر المتضررة للشخص الآخر.
- عرض حلول لتلافي الأضرار: قدم بعض الأفكار أو الحلول لتلافي الأضرار التي نتجت عن الخطأ الذي ارتكبته. عرض خطة عمل لتصحيح الأوضاع ومنع تكرار الخطأ في المستقبل.
- احترام رد الفعل الآخر: استمع بصبر إلى رد فعل الشخص المتضرر. قد يحتاج الشخص إلى وقت للتفكير ومعالجة المشاعر المتعلقة بالخطأ الذي ارتكبته.
- التعهد بالتحسين: اعرض على الشخص المتضرر تعهدًا بالتحسين والعمل على تجنب تكرار الخطأ في المستقبل. أظهر التزامك بتعلم الدروس وتحسين سلوكك.
- المتابعة: بعد الاعتذار، حاول المتابعة للتأكد من أن الشخص المتضرر يشعر بالراحة وأن العلاقة بدأت في الشفاء. قد تحتاج إلى وقت لاستعادة الثقة بالكامل، فلا تتسرع وكن صبورًا.
عوامل تجعل الاعتذار فعّالًا
على الرغم من عدم وجود صيغة محددة للاعتذار الجيد، إلا أن هناك عوامل معينة، وفقًا للأبحاث، تجعل الاعتذار فعّالًا، وتشمل:
- استخدام عبارات “أنا آسف” أو “أعتذر”.
- ذكر الإساءة بشكل محدد ,القول بدقة ما الذي تعتذر عنه.
- تحمل المسؤولية .
- التعاطف مع الشخص الآخر.
- نقل العواطف مثل الندم والأسف.
- التعبير عن رغبة واستعداد لتصحيح الأمور.
- الصدق أمر ضروري. حتى إذا لم تكن الكلمات مثالية، إذا تم إعطاء الاعتذار من القلب وبنوايا حسنة، فإن الاعتذار الصادق يظهر للشخص أنك تهتم به وبتصحيح الأوضاع.
على الرغم من أن الاعتذار لا يمكن أن يعيد الحق لأصحابه ولا أن يصحح الخطأ الذي حدث ، إلا أنه يمكن أن يبدأ عملية المصالحة و التراضي لجميع الأطراف للحصول على السلام النفسي .
ربما يكون الغراء المُستخدم في الأعمال اليدوية وشريط Scotch هما أقرب تشبيه من التشبيهات بالنسبة لما تقوم به المصالحة للعلاقات في العموم .
من النكتة المؤذية غير المقصودة إلى المواقف الأكثر جدية، أهم شئ قول “أنا آسف”. يقول 70% من المتضررين من حوادث السيارات أنهم لم يصعدوا الأمور في أقسام الشرطة مع المخطئين في الحوادث تلك إذا تلقوا اعتذارًا مناسبًا.
الاعتذار له عدة فوائد مهمة في العلاقات الشخصية والمجتمعية، وتشمل:
- إعادة بناء الثقة: عندما تعتذر بصدق وبشكل مناسب، فإنه يساهم في إعادة بناء الثقة التي ربما تضررت جراء الخطأ أو الإساءة التي ارتكبتها. الاعتذار يوضح للشخص المتضرر أنك تدرك الخطأ الذي ارتكبته وتهتم بمشاعره ورغبتك في تلافيه.
- تعزيز العفو والمسامحة: عندما تعتذر، فإنك تفتح الباب أمام عملية العفو والمسامحة. يعتبر الاعتذار الصادق بمثابة اعتراف بالخطأ وتعبير عن الندم، وهذا يساعد في تخفيف الغضب والقلق والجروح التي يشعر بها الشخص المتضرر.
- تحسين العلاقات الشخصية: الاعتذار الصادق يساهم في تحسين العلاقات الشخصية بشكل عام. يمكن أن يقود الاعتذار إلى تعزيز التفاهم والتعاطف بين الأطراف المعنية وتقوية الروابط العاطفية والاحترام المتبادل.
- تعزيز النمو الشخصي: من خلال الاعتذار، يتعين عليك أن تواجه وتعترف بأخطائك وقصورك. يمكن أن يكون الاعتذار فرصة للنمو الشخصي وتحسين نفسيتك، حيث يعكس قدرتك على التعلم من الأخطاء والسعي لتحسين نفسك.
- تهيئة الأرضية لحل النزاعات: الاعتذار يعتبر أحد الخطوات الأولى نحو حل النزاعات وإصلاح العلاقات المتضررة. عندما تعتذر، فإنك تبني جسرًا للتواصل البناء وتتحرك نحو إيجاد حلول وتفهم مشاعر الطرف الآخر.
أسباب عدم الاعتذار لدى الأشخاص
للبداية، يكون لدينا دافع قوي للحفاظ على صورة ذاتية إيجابية. وبطبيعة الحال يتطلب الاعتذار الاعتراف بالخطأ. وبعض الأشخاص بالنسبه لهم الأسهل بكثير تبرير أفعالنا وتقليل الضرر الذي تسببنا فيه بدلاً من تحمل المسؤولية. ربما يفسر ذلك لماذا يوجد بعض الأشخاص الذين “لا يعتذرون”.
عائق آخر أمام قول “أنا آسف” هو أننا نقلل من تأثيرها الإيجابي على الشخص الآخر وعلى أنفسنا أيضاً بطبيعة الحال فمن المفيد أن تضع في اعتبارك أن الاعتذارات لا تتعلق بتغيير الماضي بقدر ما تتعلق بالمساعدة في تشكيل مستقبل أقل غضبًا وأكثر ترابطًا.
قد يكون من الصعب الاعتذار، ولكن في نهاية اليوم، نحن جميعًا نتوق إلى الغفران، قصة قصيرة لإرنست همنجواي بعنوان “عاصمة العالم” تلتقط هذا الاحتياج الإنساني. إنها قصة عن أب وابنه المتمرد باكو. كان الاثنان متباعدين، وكان باكو يعيش في شوارع مدريد. في محاولة لإصلاح الخلاف، أعلن الأب في صحيفة محلية قائلاً: “باكو، تعال إليّ في فندق مونتانا في الظهر يوم الثلاثاء. أنا سامحتك!” يوم الثلاثاء، حضر 800 شاب يحملون اسم باكو إلى الفندق، بحثًا عن الغفران.
سمعت هذه القصة يومًا، وذكّرتني بملاحظة الطبيب الذي يعمل في الرعاية، إيرا بايوك، الذي قال إن رغبة الإنسان في أن يُغفر له هي الرغبة الرئيسية لكل إنسان تقريبًا في نهاية الحياة. إذا كنا نأمل في النهاية أن يُغفر لنا، فالاعتذار هو مكان جيد للبدء.
ومع ذلك
على الرغم من أن الاعتذار ليس بالأمر السهل لبعض الأشخاص، إلا أنه سهل جدا للبعض الآخر. عندما يدوس شخص ما على قدمي، أنا أول من يقول “أنا آسف”. وعشرات الحالات الغير مرغوب فيها الأخرى التي لست مسؤولاً عنها.
أنا لست الوحيد المنغمس في “متلازمة الاعتذار”. يخبرني العديد من الأشخاص، خاصة النساء، أنهم يدرجون كلمة “آسف” في أي جملة تحتوي على طلب.
- “آسف، هل يمكن أن أحصل على كوب من الماء؟”
- “آسف، هل يمكنني طرح سؤال؟”
- “آسف، أين يوجد الحمام؟”
معرفة كيفية الاعتذار عن شيء تأسف له شيئًا ما هو شيء، والاعتذار عن وجودك بشكل أساسي هو شيء آخر.
الاعتذار هو عكاز – إنها وسيلة لملء الفراغ، وطريقة لطلب شيء بلباقة دون إساءة الشعور، وطريقة “لينة” للظهور أثناء تقديم طلب.
لماذا نصر على الاعتذار بدون سبب؟
تقدم دراسة أجرتها كلية هارفارد للأعمال تفسيرًا محتملاً. وفقًا للبحث، تعزز الاعتذارات الزائدة بناء الثقة. في الدراسة، قام ممثل بالتوجه إلى غرباء في محطة قطار في يوم ممطر وطلب استعارة هواتفهم المحمولة. في نصف الوقت، سبق الممثل طلبه بالقول “أنا آسف بسبب المطر!”
وفي النصف الآخر من الأوقات، توجه الممثل مباشرةً إلى النقطة وسأل “هل يمكنني استعارة هاتفك المحمول؟” كان الاعتذار بسبب المطر له تأثير كبير: أبدى 47% من الغرباء استعدادًا لتقديم هواتفهم المحمولة إذا اعتذر الممثل بسبب المطر، في حين لم يقدم سوى 9% منهم بدون اعتذار.
كما استنتج الباحثون:
الاعتذارات الزائدة تمثل أداة فعالة وسهلة الاستخدام للتأثير الاجتماعي. حتى في حالة عدم وجود خطأ ملموس، يمكن للأفراد زيادة الثقة والتعاطف بقول “أنا آسف” – حتى إذا كانوا “آسفين” فقط بسبب المطر.
بناء الثقة أمر مهم، ولكنه لا يبرر الاعتذار عن كل شيء صغير. إذا كنت ترغب في تقليل عدد الاعتذارات الزائدة التي تخرج من فمك، فكر في استبدال كلمة “آسف” بكلمة “شكرًا”.
على سبيل المثال، بدلاً من قول “آسف على الثرثرة”، يمكنك أن تقول “شكرًا لك للاستماع”. بدلاً من قول “آسف” عندما تمر بجانب شخص في القطار، يمكنك أن تقول “شكرًا لك لفتح المجال”.
من الأهمية البالغة عدم إساءة استخدام الاعتذارات وحفظها للحالات التي تتسبب في إيذاء الآخرين. الاعتذار يجب أن يكون موجهًا لحالات الجرح أو الإساءة التي تسببت في إلحاق الأذى بشخص آخر. إنه تعبير عن الندم والاعتراف بالخطأ واحترام للمشاعر المتضررة.
الاعتذار الصادق يعكس قدرتنا على التفهم والتعلم من أخطائنا، ويمثل فرصة للتصالح وإصلاح العلاقات المتأثرة. ينبغي أن يكون الاعتذار مرفوقًا بتصرفات تعكس التغيير والحرص على عدم تكرار الأخطاء.
لذا، لا تضيع الاعتذارات الحقيقية على أمور تافهة أو بسيطة، بل استخدمها بحكمة وصدق عندما تكون قد جرحت شخصًا ما.
